En spiller fra Rusland havde indbetalt $250 og satset $1.000 på tværs af forskellige spil, inklusive roulette, craps og aktiemarkedet. Da de forsøgte at hæve $171, blev anmodningen afvist, med den begrundelse, at de skulle satse mere på slots. Spilleren hævdede, at reglerne var blevet ændret og insisterede på, at alle spil skulle tælle med i omsætningskravene. Vi var ikke i stand til at løse problemet på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser.
Hej. Jeg indsatte $250. I henhold til casinoreglerne skal jeg satse hele mit indskud én gang på ethvert spil. Først begyndte jeg at satse på roulette, derefter på craps, og så skiftede jeg til aktiemarkedet. I alt satsede jeg $1.000, hvilket er 4 gange mit indskud. Der var $171 tilbage på min konto. Jeg anmodede om en udbetaling, men det blev afvist med beskeden: "Du skal spinde 10 gange den bonus, du modtager i spilleautomatområdet. Børsspillet gælder ikke for dette område. Du skal spille $200 mere i spilleautomatområdet. ."
Det viser sig, at de ændrede reglerne og insisterede på, at jeg kun spillede slots. Jeg har ret til at spille ethvert spil. Hvor står der, at aktiemarkedet ikke er tilladt? Hjælp venligst.
Kære tfalcet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg modtog ingen bonusser. Netto indskud. Chatten blev ikke gemt. Men Joy, instruerer om, hvad der står i casinobeskederne i profilerne, og der står der: Du skal spinde 10 gange den bonus, du modtager i spilleautomatområdet. Børsspillet gælder ikke for dette område. Du skal spille 200 dollars mere i spilleautomatområdet.
Kære tfalcet
Vi forstår din utilfredshed, men vi har tjekket din konto, og vi har set, at du har hævet alle dine penge uden problemer. Hvis du har yderligere spørgsmål. kontakt os venligst på support@sirwin.com .
Hav en god dag!
Sirwin Team
Udledte ja, men vandt dem ikke tilbage, da du skræmmer 10 gange. Hvorfor skriver du sådan??? Jeg spillede alt fuldstændig med det samme efter dine regler!
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
tfalcet, desværre forstår jeg ikke din sidste besked. Kan du venligst præcisere? Hvordan skal vi hjælpe her?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
