Spilleren fra Rusland havde med succes foretaget én udbetaling, men havde efterfølgende blokeret udbetalinger, hvor kasinoet oplyste, at spilindholdet var under gennemgang af risikoafdelingen. Der havde ikke været nogen anmodning om dokumentation eller kommunikation fra kasinoet vedrørende tidslinjen for gennemgangen. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at pengene var blevet trukket tilbage. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Jeg var i stand til at foretage en tilbagetrækning fra kasinoet, hvorefter de lukkede yderligere udbetalinger med henvisning til: "Dit spilindhold er under gennemgang af risikoafdelingen." Problemet er, at selvom jeg forstår, at der kan blive udført kontrol, var der ingen anmodning om dokumenter, ingen sendt e-mails og ingen specificeret tidslinje. Jeg beder venligst om hjælp til at løse denne sag og returnere mine penge. Hvis en repræsentant fra casinoet er her, vil jeg gerne bede om en forklaring på situationen.
Hej XLXX4N,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sirwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
- indtastningen er ikke verificeret
-rigtige penge
-sidste gang var i forgårs, også om hvornår jeg ville modtage mine penge
Kære XLXX4N,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
