Spilleren fra Rusland har med succes foretaget en udbetaling, men har efterfølgende blokeret for udbetalinger, hvor kasinoet oplyser, at spilindholdet er under gennemgang af risikoafdelingen. Der har ikke været nogen anmodning om dokumentation eller kommunikation fra casinoet vedrørende tidslinjen for anmeldelse.
Jeg var i stand til at foretage en tilbagetrækning fra kasinoet, hvorefter de lukkede yderligere udbetalinger med henvisning til: "Dit spilindhold er under gennemgang af risikoafdelingen." Problemet er, at selvom jeg forstår, at der kan blive udført kontrol, var der ingen anmodning om dokumenter, ingen sendt e-mails og ingen specificeret tidslinje. Jeg beder venligst om hjælp til at løse denne sag og returnere mine penge. Hvis en repræsentant fra casinoet er her, vil jeg gerne bede om en forklaring på situationen.
Hej XLXX4N,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sirwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
