Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge på grund af, at hans konto blev suspenderet, hvilket krævede flere forsøg på at indsende en selfie-video til verifikation. Trods assistance fra en ekspedient i spillerummet, blev hans forsøg afvist, og hans konto forblev spærret. Klageteamet forsøgte at mægle med kasinoet, men det lykkedes ikke at få et svar. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli for at rapportere problemet.

Spilleren fra Italien stod over for gentagne anmodninger om at indsende en selfie-video til kontobekræftelse, men hans tilbagetrækning forblev blokeret, da kasinoet ikke gav en klar årsag til det igangværende problem. På trods af flere indsendelser af videoen, fortsatte kasinoet med at anmode om det uden afklaring. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve gevinster på 1625 euro efter at have aktiveret et nyt REVOLUT-kort. Efter anmodningen om udbetaling blev deres konto suspenderet uden varsel for checks, og udbetalingen blev tilbageført, hvilket gjorde, at de ikke kunne få adgang til deres konto for at få yderligere oplysninger. På trods af flere forsøg på at løse problemet via e-mail og kundeservice, modtog de ikke hjælp. Problemet blev løst efter adskillige telefonopkald, og kontoen blev låst op, hvilket gav adgang til gevinsterne.

Spilleren fra Italien stod over for problemer med at hæve penge efter at have vundet et stort beløb, da Sisal suspenderede sin konto og anmodede om gentagen bekræftelse, inklusive en video-selfie. På trods af at han fulgte procedurerne, gentog han verifikationen omkring 20 gange i løbet af de sidste 5 måneder uden at modtage nogen meningsfulde svar. Klageholdet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men efter gentagne mislykkede forsøg på at kontakte dem, blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve penge, da deres konto forblev låst, på trods af gentagne gange forsøg på video-selfie-bekræftelsesprocessen. De mente, at kasinoet brugte dette som en undskyldning for at gå i stå og nægte betaling. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange for at få hjælp, men havde ikke modtaget et svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien kæmpede for at hæve penge, da kasinoet ignorerede gentagne anmodninger om at låse hans konto op, på trods af at han bestod sikkerhedstjek. Han havde sendt en video-selfie flere gange uden at modtage klare svar. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring vedrørende spillerens kontosuspendering og verifikationsproces, men stod over for begrænset samarbejde. Kasinoet hævdede, at spilleren ikke fulgte anerkendelsesproceduren korrekt, mens spilleren troede, at kasinoet gik i stå på grund af hans gevinster. Klagen blev markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at indgive en formel klage til den relevante myndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien havde en suspenderet konto hos Sisal efter at have vundet og kunne ikke hæve deres gevinster. På trods af flere e-mailforsøg gav kasinoet ikke en grund til suspenderingen. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte ADM for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve €5.000 i ubetalte gevinster, da kasinoet gentagne gange afviste den dokumentation, han havde indsendt, inklusive ti selfie-videoer, uden at give anledning til det. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af ​​betalingen. Klageteamet markerede klagen som løst, efter at spilleren havde modtaget deres gevinster.

Spilleren fra Italien kæmpede for at hæve penge på grund af, at hans konto var låst, på trods af at han havde indsendt fire video-selfies som anmodet. Kasinoet hævdede ikke at have modtaget videoerne. Problemet blev løst, efter at spilleren blev fjernet blokeringen, hvilket gav ham adgang til sin kontosaldo. Vi har markeret klagen som løst.

Spilleren fra Italien hævdede, at Sisal Casino havde undladt at håndhæve en selvudelukkelsestimer, hvilket gjorde det muligt for hende at fortsætte med at spille i yderligere tre timer ud over den fastsatte grænse. Som følge heraf anmodede hun om en refusion på €800, idet hun anførte, at hvis timeren var blevet respekteret, ville hun ikke have mistet dette beløb. Klageteamet forsøgte at formidle spørgsmålet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring og anmodede om beviser vedrørende spillerens spillehistorie. Efter en længere periode uden svar fra casinoet blev klagen dog markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.