Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Nogle slyngler. De gør dig svimmel ved at bede om dokumenter, nogle indrømmer dem, mange gør ikke, den ene dag er det værd, den næste dag er det ikke det værd. Kort sagt, en joke, de griner af en i hans ansigt, og uden nogen løsning. Dokumenter accepteret i andre væddemålshuse, for eksempel admiral, grancasinoonline, disse herrer er ikke det værd
Kære raul1966,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har spillet i mange år, og jeg har aldrig følt den afmagt, som jeg føler nu. Når alt skal lette og forklare de papirer, der skal sendes inden for den nuværende lovgivning, er der firmaer, der leverer alle former for information, og andre som Sisal, som jeg allerede har sendt 7 selfies til (jeg er normal, men ikke så grim), skriverier. sendt med store bogstaver den ene uge, den næste uge sendte jeg det forkert, fordi det var med små bogstaver, den næste uge ikke på skrift på en computer, med håndskrift, den næste uge er intet værd, hvad du sendte. Kundeassistance er at hjælpe kunden, ikke at lægge alle mulige hits til at få dage til at gå uden at se en løsning. Kan Sisal ikke lide denne selfie? Hvad skal jeg gøre, tage den ud ved at stå i hånden? I går fortalte en ung dame, stakkelen må have haft et rødt ansigt af forlegenhed, at det eneste der manglede var en bankpapir, jeg sendte det til hende efter 5 minutter, hun gav mig ok at have modtaget mailen, og i dag sendte de mig endnu en e-mail fra sisal med krav om en ottende selfie og endnu et papir, der allerede er sendt for 10 dage siden. Det er desperat.
Utroligt, de har lige sendt mig endnu en e-mail, og bedt om ...... en niende selfie og et brev, der har id'et i bunden, og den jeg sendte dig før er ......... ja , nede
Mange tak, raul1966, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej raul1966
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega sagde Petronela, at KYC såvel som AML er en meget vigtig og væsentlig proces.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoerne er berettiget til.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Sisal Casino ES til at deltage i samtalen.
Kære Sisal Casino ES
Kan du give nogle oplysninger om forsinkelsen i spillerens verifikation? Kan du fortælle os, hvilke yderligere dokumenter, der stadig er nødvendige for at afslutte verifikationsprocessen? Hvor lang tid vil sikkerhedstjekket tage?
Kære raul1966
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Generaldirektoratet for Regulering af Gambling Gaming Authority (DGOJ) (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
