Skol Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Skols salgsfremmende team henvendte sig til mig via e-mail og sagde, at jeg kunne citere "double up my deposit" (har både fysiske og tekniske beviser til at styrke denne påstand), og jeg spurgte gentagne gange online chatsupport (kan også levere udskrifter), hvor medarbejderne fortalte mig, at bonuspenge vil være tilgængelig for udbetaling efter indsatsbeløbet er nået. I betragtning af dette, synes jeg, det ville være rimeligt at udbetale mine gevinster på din hjemmeside (2000EUR), da Skol-ansatte fremsatte falske påstande om annonceringsmuligheder.

Skol beslutning om at konfiskere penge uden nogen forudgående advarsler (da jeg lavede 1. og 2. indskud og mistede indskudte penge, var der ikke noget problem der af en eller anden grund) er både uretfærdigt og imod dine egne og licensmyndigheders principper.

Jeg ville sætte stor pris på, hvis jeg kan modtage opfølgende e-mail så hurtigt som muligt, i betragtning af det faktum, at jeg virkelig ikke ønsker at tabe de penge, jeg vandt retfærdigt (2000 EUR) over 50 euro bonuspenge, jeg modtog.

Dit salgsfremmende team henvendte sig til mig via e-mail og sagde, at jeg kunne citere "double up my deposit" (har både fysiske og tekniske beviser til at styrke denne påstand), og jeg spurgte gentagne gange online chatsupport (kan også levere transskriptioner), hvor dine egne medarbejdere fortalte mig, at bonuspenge vil være tilgængelige for udbetaling efter indsatsbeløbet er nået. I betragtning af dette, synes jeg, det ville være rimeligt at udbetale mine gevinster på din hjemmeside (2000EUR), da dine medarbejdere fremsatte falske påstande om annonceringsmuligheder, som falder ind under "Falsk annonce"-klausulen og er imod retningslinjerne fra både MGA og UKGC. Hvis vi kan bilægge denne uenighed (hvilket er noget lort, det ved vi begge, jeg har haft at gøre med mange kasinoer før og arbejder i øjeblikket for 6 af dem tbh), vil jeg indgive både formelle og uformelle sagsklager i begge licensorganer i White Hat Gaming LTD (MGA og UKGC).

Din beslutning om at konfiskere penge uden nogen forudgående advarsler (da jeg foretog 1. og 2. indbetaling og mistede indskudte penge, var der ikke noget problem der af en eller anden grund) er både uretfærdig og i strid med dine egne og licensmyndigheders principper.

Jeg ville sætte stor pris på, hvis jeg kan modtage opfølgende e-mail så hurtigt som muligt, i betragtning af det faktum, at jeg virkelig ikke ønsker at tabe de penge, jeg vandt retfærdigt (2000 EUR) over 50 euro bonuspenge, jeg modtog.

Kære Fullchicken,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, gør som sagt

Mange tak, Fullchicken, for de videresendte e-mails. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser. Forstår jeg korrekt, at følgende regel er blevet brugt til at retfærdiggøre annullering af dine gevinster?

https://www.skolcasino.com/promoterms

"5.12

Spillere fra et begrænset område (som defineret i webstedets vilkår) og, for at undgå tvivl, er følgende lande ikke tilladt at modtage den første indbetalingsbonus (velkomstbonus/åbningstilbud) og eller nogen indbetalingsbonusser, medmindre andet er angivet: Armenien , Polen, Grækenland, Cypern, Ungarn, Kroatien, Ukraine, Rusland, Tjekkiet, Slovakiet, Slovenien, Estland, Georgien , Litauen, Letland, Bosnien-Hercegovina, Nordmakedonien og Serbien."

Jeg vil gerne understrege vores Fair Gambling Codex-standpunkt om begrænsede bonusser https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

"Nogle kasinoer angiver kun de begrænsede lande i bonusbetingelserne for hver specifik bonus, idet de hævder, at deres system ikke er i stand til at sikre, at kun spillere fra berettigede lande får bonussen.

Dette er ekstremt uretfærdigt over for spillere af årsager svarende til dem, der er angivet i den tidligere situation (lande med begrænsninger), som beskrevet nedenfor.

Hvis en spiller kan gøre krav på en casino bonus, antager de, at det er deres at spille med. De har ingen grund til at tro, at de ikke skulle have modtaget bonussen i første omgang. Det er derfor, det ofte er meget opsigtsvækkende, når de støder på problemer med tilbagetrækning på grund af denne regel og dens ukorrekte implementering.

For at opsummere: Kasinoer bør kun give bonusser til spillere, der har tilladelse til at få dem i henhold til bonusbetingelserne. Og hvis casinoet begår den fejl at give en bonus til en spiller, der ikke burde have modtaget den, skal casinoet ikke tage den fra dem. I stedet bør casinoet acceptere, at det var deres fejl og udbetale gevinsten til spilleren. "

Kan du venligst videresende din indbetalings-/kasse- og bonushistorik? Bagefter kontakter vi casinoet. Tak skal du have.

Tak, Fullchicken. Videresend venligst også din bonushistorik, så vi kan konfrontere casinoet med alle de understøttende beviser.

Hej,

Jeg sendte skærmbilleder fra bonushistorikken på din e-mail.

Tak.

Mange tak, Fullchicken, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Fullchicken,

Jeg hedder Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.

Hej Nick, tak for din hjælp, håber dette problem bliver løst.

Hej Fullchicken,

Kasinoet har kontaktet os, men vi fik kun det samme svar, som vi allerede vidste, at du har spillet fra et begrænset land, hvilket er en overtrædelse af deres vilkår. Det er almindeligt, at casinoet ikke bemærker bopælslandet før din første udbetalingsanmodning – da din konto på det tidspunkt bliver gennemgået. Kan du oplyse, om du har modtaget nogen form for tilbagebetaling af dine indskud?

Kære Fullchicken,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Hej, Beklager, ja, jeg modtog refusion for depositum på 380 Euro

Hej Fullchicken,

Jeg har kontaktet kasinoet igen og fortalt dem vores fulde erklæring om denne sag. Vi mener stadig, at dine gevinster skal udbetales fuldt ud, da det er casinoets ansvar at blokere adgangen til bonusser til lande, der er underlagt begrænsninger. Vi venter nu på casinoets svar.

Men hvis de vil afvise betalingen, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan påvirke casinoets vurdering negativt.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Fullchicken,

Kasinoet hævder, at problemet er blevet løst mellem dig og dem. Kan du venligst bekræfte det?

Klagen vil nu blive afvist, da spilleren ikke svarede os længere.