Spilleren fra New Zealand var ikke i stand til at trække sig på grund af problemer med betalingsbehandleren. 2 måneder efter indsendelse af klagen foretog kasinoet en manuel hævning til en alternativ betalingsmetode. Klageren bekræftede, at betalingen var blevet krediteret denne betalingsmetode. Klagen er løst.
Jeg har læst din anmeldelse om Sky Crown - jeg har forsøgt at hæve $120 fra dem i den sidste måned. Jeg indbetalte via visum og fik derefter at vide, at jeg ikke kunne hæve tilbage på min visumkonto. Jeg fik derefter at vide, at jeg kunne foretage en international bankoverførsel, og jeg gav et brev fra min bank, SWIFT-nr., ID osv., så fik jeg at vide, at det minimum, jeg kunne hæve, var $750. Jeg fik derefter besked på at åbne en Mifinity-konto, hvilket jeg gjorde, og igen fremlagde al den nødvendige dokumentation. Efter dette sendte supportteamet mig en e-mail og sagde, at jeg kunne foretage min tilbagetrækning. Gæt hvad jeg ikke kunne, for selvom de fortalte mig, at minimum var $30, er det faktisk $750, og de har nu bedt mig om at indbetale yderligere $630, så jeg kan hæve mine oprindelige $120. Jeg har bedt om at tale med supportteamlederen, men de vil ikke tillade dette. To gange har supportteamet givet mig forkerte oplysninger, og jeg har gjort alt, hvad de har bedt mig om, men jeg kan stadig ikke hæve mine penge.
Siden oplyser, at jeg kun kan hæve mine penge ved at bruge de samme midler, som jeg indsatte med - hvilket igen ikke er korrekt, da de ikke vil betale tilbage til det betalingskort, jeg brugte til at indbetale. Kan du hjælpe mig, fordi de bare gør det så umuligt for mig.
Det trækker bare ved og ved..............
Kære MissMolly1,
Mange tak for at indgive din klage og læse anmeldelser på vores hjemmeside. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Skycrown Casino.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Men i dit tilfælde gennemgik jeg casinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette: https://www.skycrown1.com/en-NZ/terms-and-conditions
12. FORTRYDELSESPOLITIK
Minimumsbeløbet for udbetaling er €20 eller tilsvarende. Det maksimale beløb for udbetaling afhænger af den betalingsmetode, du bruger. Hvis det anmodede beløb overstiger grænsen for et bestemt betalingssystem, vil beløbet blive trukket i rater.
Vil du være i stand til at videresende den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg afventer dit svar,
Med venlig hilsen,
Tomas
Venligst ikke afvis, jeg sender dig korrespondancen
Mange tak, MissMolly1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, MissMolly1,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Skycrown Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Skycrown Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve sin saldo med succes? Hvad er de tilgængelige muligheder for udbetalinger?
Hvis vi taler om hendes nye MiFinity-konto, der er oprettet for nylig bare på grund af casinoets anbefaling, hvad skal casinoet så bruge for at behandle en udbetaling til denne betalingsmetode?
Hvis spilleren beslutter at hæve ved hjælp af bankoverførsel, vil det så være muligt at hæve de yderligere indsatte midler uden at satse dem?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære MissMolly1 og Casino Guru Team,
Vi vil gerne dele gode nyheder om denne sag med dig.
Spilleren har uploadet alle nødvendige dokumenter til kontobekræftelse, inklusive MiFinity-bekræftelse, og i øjeblikket er spillerens konto verificeret. Vi anbefaler, at spilleren anmoder om en MiFinity-udbetaling i henhold til de oplysninger, der er angivet i hans e-wallet.
Vi håber, at alt er afklaret, og denne klage vil blive markeret som løst.
Vi er meget taknemmelige for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
SkyCrown Casino team
Svaret ovenfor fra Sky Crown er forkert. For mig at hæve fra Mifinity er minimum $750
som jeg forklarede i min første besked.
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære MissMolly1,
Hvis jeg forstod det korrekt ud fra de medfølgende skærmbilleder, var minimum $750 gyldigt for bankoverførsel. Minimum for MiFinity var $30, og du burde uden problemer kunne anmode om en udbetaling via denne betalingsmetode.
Kan du prøve at anmode om en tilbagetrækning ved hjælp af MiFinity og give os en opdatering?
Giv os venligst skærmbilleder i tilfælde af problemer.
Ser frem til at høre fra dig.
Dette er fra Mifinity Q&A-siden. Jeg indbetalte via mit betalingskort.
Hvad er tilbagetrækningspolitikken?
1 år siden Opdateret
Følge efter
Endnu ikke fulgt af nogen
Det er muligt at hæve til kredit-/betalingskort
I overensstemmelse med gældende love vil MiFinity kun overføre beløb til den samme betalingsmetode, hvorfra de indsatte midler på din konto stammer fra.
Kredit-/debetkorthævninger behandles til det eller de kort, der oprindeligt blev brugt til at indbetale. Hvis en bruger har mere end ét registreret kredit-/debetkort, vil udbetalingen blive behandlet til det primære kredit-/betalingskort (der er den konto, hvorfra du har indbetalt flest af dine indbetalte midler inden for de sidste 6 måneder), forudsat at hævninger til dette kort er mulige
Se venligst min 1. e-mail om MiFinity
Kære MissMolly1,
Vi ventede/venter på en opdatering fra dig.
Kasinoets instruktioner og råd ovenfor var klare. Læs venligst mit tidligere indlæg og svar på spørgsmålet eller giv mig et skærmbillede af en ny MiFinity-udbetalingsanmodning.
I mellemtiden er din spillekonto og MiFinity-konto blevet bekræftet (det var problemet før). Hvorfor anmodede du om en hævning med et kreditkort? Hvad er den aktuelle status for denne tilbagetrækning?
Hvis det blev afvist, kan du venligst anmode om en tilbagetrækning via MiFinity og fortælle os om fremskridtet?
åh jeg troede jeg svarede på dit spørgsmål. Jeg kan ikke hæve mine $120, fordi minimum er $750. Jeg indbetalte med mit betalingskort uden at vide, at de ikke ville kreditere det tilbage til mit betalingskort. Kasinoet fortalte mig at åbne en Mifinity a/c for at blive betalt, nu er det ikke engang en mulighed på tilbagetrækningsskærmen.
Nedenfor er en udskrift af mine samtaler med Sky Crown i løbet af de sidste 2 dage, og jeg har det stadig ikke bedre.
Amelia
Hej! Mit navn er Amelia. Jeg vil være mere end glad for at hjælpe dig!
Som du kan se talte jeg med Daisy i går
EN
Amelia
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
hun fortalte mig, at jeg skulle indtaste mit Mifinity-kontonummer og hæve. Bortset fra, at Mifinity ikke længere vises som betalingsmulighed.
læs venligst noter rom i går, så vi er på samme side med dette
EN
Amelia
Lad mig dobbelttjekke disse oplysninger, så vender jeg tilbage med det samme.
EN
Amelia
For at løse dette problem, råder vi dig til at gennemgå fejlfindingsproceduren ved at udføre følgende trin:
- genstart netværksforbindelse;
- Ryd browsercache/cookies;
- Skift browser;
- brug inkognito mod i browseren;
- hvis det ikke hjælper, så kan du også prøve at ændre enheden (log ind på hjemmesiden via pc/telefon).
Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte os igen med en beskrivelse af situationen og et skærmbillede.
jeg har gjort alt, hvad hun fortalte mig.
Jeg sendte hende et skærmbillede og spurgte hende, hvor Mifinity var på tilbagetrækningsskærmen.
Hun svarede med en ring malet omkring mifinity-kontorummet. Jeg kunne stadig ikke finde det
hun sagde, at hun havde fundet det på mit skærmbillede, hvilket ikke er sandt, da jeg stadig har en kopi af mit skærmbillede, og Mifinity vises ikke på tilbagetrækningsskærmen
EN
Amelia
Kan du give mig et skærmbillede af din tegnebogsside?
jeg håber du læser alt
kan du vise mig et skærmbillede af udbetalingsskærmen
Jeg har prøvet forskellige browsere og forskellige enheder og lavet alle mine opdateringer osv. og ingenting
er du der
EN
Amelia
Bær over med mig et øjeblik, mens jeg bekræfter disse oplysninger.
Jeg vil bare have et skærmbillede fra dig
EN
Amelia
Undskyld. Kan du venligst afklare, om du bruger VPN?
nej det gør jeg ikke
jeg kommer ingen vegne med dette.
du sender mig ikke et skærmbillede eller fortæller mig, hvorfor Mifinity ikke vises på udbetalingsskærmen. du bliver bare ved med at stille spørgsmål, alle de foregående beskeder skal forklare, og jeg har i måneder forsøgt at trække mig tilbage, og jeg får bare folk som dig, der fuldstændig ignorerer det, jeg spørger.
eller du lader mig vente, da du bekræfter info. Du bekræfter åbenbart ikke noget
EN
Amelia
Jeg er bange for, at det kan tage lidt mere tid, din tålmodighed er værdsat.
hvorfor jeg beder om et skærmbillede, hvad er problemet
denne venten er så latterlig
hvad er problemet
tal med mig!!!!!
Jeg får intet fra dig, og jeg har været her tæt på 30 minutter
????
værste kundeservice
leveret, ikke set
dette er slutningen af transskriptionen, og jeg er ikke længere fremme.
Kan du fortælle mig, om Mifinity vises for dig på udbetalingsskærmen.
ingen e-mail fra SkyCrown casino ansvarlige team
Hej - har du haft held med dette, da de personer, jeg taler med, slet ikke er nogen hjælp på deres chatplatform.
Kære MissMolly1,
Kan du venligst sende mig et skærmbillede fra din kontokasse - udbetalingssektion, hvor jeg kunne se den komplette liste over tilgængelige betalingsmetoder til udbetalinger?
Jeg kan desværre ikke selv tjekke det, da jeg nok skulle lave en indbetaling først.
Du er velkommen til at dele den her eller bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Kan du bekræfte, at du har fulgt alle ovenstående instruktioner?
" For at løse dette problem, råder vi dig til at gennemgå fejlfindingsproceduren ved at udføre følgende trin:
- genstart netværksforbindelse;
- Ryd browsercache/cookies;
- Skift browser;
- brug inkognito mod i browseren;
- hvis det ikke hjælper, så kan du også prøve at ændre enheden (log ind på hjemmesiden via pc/telefon). "
Hvis der er nogle trin, du ikke har gjort eller ikke ved, hvordan du gør, så lad mig det vide, så vil jeg prøve at hjælpe dig.
Hej - nedenfor er min sidste samtale med SkyCrown, som siger, at MiFinity ikke længere er tilgængelig.
Så det ser ud til, at jeg er nødt til at indbetale yderligere $630 for at foretage en international bankoverførsel
på minimum 750 kr. Det virker så uretfærdigt.
Jeg har uploadet mit nye kort og et brev fra min bank, der bekræfter, at mit betalingskort tilhører mig.
Det svar, jeg fik, var, at min bekræftelse ikke var blevet godkendt, da jeg skal fremlægge et kontoudtog i mit navn. Så jeg kontaktede Skycrown via chat, og de er totalt umulige at have med at gøre. De kan ikke engang give mig et klart svar, og jeg har lige spildt yderligere 1/2 time på dem.
I dag
Tak, fordi du kontakter SkyСrown supportservice. Vælg venligst det problem, du prøver at løse.
Bemærk venligst, at supportmedarbejdere IKKE KAN udstede bonusser.
Hej
Tak for din besked! Teamet vil vende tilbage til dig hurtigst muligt via e-mail ( p*************.nz ) i supportafdelingens arbejdstid. Tak for din forståelse!
Overvej at tilføje detaljer, der kan hjælpe teamet med at besvare dit spørgsmål.
D
Daisy
Hej! Mit navn er Daisy. Det vil være mig en fornøjelse at hjælpe dig.
D
Daisy
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
kan du fortælle mig, hvorfor mine dokumenter ikke blev godkendt, og nu bliver jeg bedt om et kontoudtog i mit navn. Jeg har allerede uploadet et bekræftelsesbrev fra banken. Fortæl mig ikke, at jeg vil modtage en e-mail, som du gjorde b4, da der ikke blev sendt nogen e-mail til mig.
D
Daisy
Vent venligst et øjeblik, jeg skal tjekke oplysningerne.
I dag
D
Daisy
Din konto er verificeret.
Desværre er kortbetalinger midlertidigt utilgængelige til at foretage udbetalinger.
For en vellykket tilbagetrækning af midler anbefaler vi dig at bruge et af følgende alternativer:
Skrill
Mifinitet
Vær opmærksom på, at du skal foretage minimumsindbetalingen med en ny betalingsmetode for at aktivere den. Så skal du bekræfte det, uploade skærmbilledet/billedet for at bekræfte indbetalingen. Ingen bekymringer, du behøver ikke at satse dit indskud med x3 indsats i dette tilfælde.
har du læst min besked
D
Daisy
Vent et øjeblik, jeg er ved at tjekke oplysningerne om din konto.
jeg vil gerne tale med en anden. Du var ikke hjælpsom første gang, og du er ikke hjælpsom nu.
D
Daisy
Bare rolig, vi vil naturligvis hjælpe dig.
du læser ikke engang mine beskeder
P
Phil
Hej! Mit navn er Phil. Det vil være mig en fornøjelse at hjælpe dig.
godt kan du læse min første besked
P
Phil
Mener du, at du har problemer med verifikation?
Ja
hvorfor beder de om et kontoudtog, når jeg har uploadet et brev fra min bank
P
Phil
Lige et øjeblik! Jeg vil tjekke oplysningerne for dig.
Vi vil gerne informere dig om, at du er blevet bekræftet nu.
Du behøver ikke at uploade den.
så de har accepteret mit brev
P
Phil
Hvilket bogstav mener du?
bekræftelsesbrevet fra min bank
det er grunden til, at jeg har kontaktet dig
P
Phil
Hvilket bogstav mener du, Pauline? Beskriv venligst dit problem i detaljer.
Hej?
P
Phil
Hvilket bogstav mener du, Pauline? Beskriv venligst dit problem i detaljer.
hvis du læser min første besked i dag, ved du hvad jeg taler om.
P
Phil
Beskriv venligst dit problem i detaljer.
læs venligst min 1. besked. hvad er der galt med dig
har allerede beskrevet det
P
Phil
Kan du venligst specificere din anmodning?
Kære MissMolly1,
Tak for din e-mail og skærmbillede.
Forstår jeg korrekt, at din afventende anmodning om tilbagetrækning fra den 12. marts 2023 blev afvist?
Har du nogensinde foretaget en vellykket indbetaling til din spillekonto med MiFinity?
Som jeg kan se på de e-mails, du har givet os, er dette ikke blevet gjort og kan være et problem.
Hej, du vil se fra mine tidligere beskeder, at Mifinity ikke længere er tilgængelig, så jeg kan alligevel ikke trække mig tilbage fra dem nu. Du vil også se, at Skycrown ikke har hjulpet mig overhovedet og ikke engang vil acceptere et brev fra min bank, der bekræfter, at mit nye kort tilhører mig. De er umulige at håndtere.
Kære MissMolly1,
Jeg beklager forsinkelsen. Jeg er dog bange for, at mine spørgsmål ikke er blevet besvaret.
" Forstår jeg korrekt, at din afventende anmodning om tilbagetrækning fra den 12. marts 2023 blev afvist?
Har du nogensinde foretaget en vellykket indbetaling til din spillekonto med MiFinity? "
nej jeg har aldrig foretaget en indbetaling via MiFinity. Jeg fik besked på at åbne en MiFinity a/c, så jeg kunne trække mig tilbage til den,
hvilket ikke er korrekt, da du kun kan hæve med den samme metode, som du lavede en indbetaling fra. Men det gør ikke noget nu, fordi MiFinity ikke længere er en tilbagetrækningsmulighed med SkyCrown.
Ja, alle mine udbetalinger er blevet afvist, og derfor kontaktede jeg dig.
Jeg har sendt dem et skærmbillede af min nye debitering, et brev fra min bank, der bekræfter, at mit betalingskort tilhører mig, og et andet brev fra min bank, der bekræfter min banks klimaanlæg, men det hele blev afvist. Da jeg talte med deres agent, sagde han, at min konto er blevet bekræftet, hvilket er sandt, men min verifikation (ID) er ikke blevet godkendt, men han fik det bare ikke.
Okay, MissMolly1, tak for opdateringen.
Kære Skycrown Casino Team,
Som du nævnte, bør spillerens konto være fuldstændig verificeret.
Er spilleren forpligtet til at foretage en indbetaling via MiFinity for at kunne hæve ved hjælp af denne betalingsmetode? Kan dette være årsagen til, at denne betalingsmetode ikke er tilgængelig på hendes konto?
Hvis MiFinity ikke er tilgængeligt for spilleren længere, eller det slet ikke er tilgængeligt i casinoet længere, hvad er dit forslag til en løsning på spillerens problem, hvis hun bliver ved med at nægte at indbetale flere hundrede via en anden betalingsmetode (udbetaling via bankoverførsel )?
hej - har du fået et svar fra Skycrown endnu
Hej,
Ikke endnu, vi venter på dens reaktion på mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære MissMolly1 og Casino Guru Team,
Vi har allerede dobbeltundersøgt denne sag og vil gerne kaste lidt lys over situationen. På tidspunktet for spillerens verifikation var MiFinity stadig tilgængelig for tilbagetrækning, og hun fik også besked om dette.
Denne betalingsmetode er dog midlertidigt deaktiveret på nuværende tidspunkt, hvilket vi oprigtigt beklager.
For at foretage en manuel tilbagetrækning beder vi dig skrive til os på support@skycrown.com, hvor du skal angive:
- fulde navn
- e-mailadresse på MiFinity wallet
- kontonummer på MiFinity-pungen
I tilfælde af yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam - vi arbejder 24/7 og vil mere end gerne hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
SkyCrown Casino Team
Tak, SkyCrown Casino Team, for opdateringen og forklaringen.
Kære MissMolly1,
Kan du bekræfte, at du allerede har kontaktet casinoet i henhold til ovenstående instruktioner og givet det de ønskede detaljer? Har du fået svar? Hvis ja, hvilke oplysninger har du modtaget?
Er der fremskridt med dit problem?
Jeg har ikke hørt tilbage fra kasinoet
Ingen har kontaktet mig fra Skycrown endnu
Kære SkyCrown Casino-team,
Vil du venligst se på det med casinoets support eller en ansvarlig person (support@skycrown.com) og give os en opdatering? Opfylder de personlige oplysninger, som spilleren har givet til den angivne e-mailadresse, alle krav? Er det muligt at foretage en manuel hævning?
Kære MissMolly1 og CasinoGuru Team,
Vi vil gerne dele den gode nyhed med dig.
Udbetalingen på 180 NZD blev behandlet med succes på vores side den 26. april 2023 kl. 14:07 UTC.
Håber, at denne situation kan anses for at være løst med succes, og du er tilfreds med den tid, du har brugt i vores casino.
Vi beklager virkelig ulejligheden.
Med venlig hilsen,
SkyCrown Casino team
Mange tak for dit svar og opdateringen, SkyCrown Casino-team.
Kære MissMolly1,
Kan du bekræfte, at dine omstridte gevinster er blevet krediteret din betalingsmetode? Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller vi kan betragte klagen som løst?
ja de har krediteret MiFinity a/c
nu venter jeg på, at Mi Finity svarer, da jeg ikke kan trække det tilbage.
Hvilken god nyhed!
Tak, MissMolly1, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at din tilbagetrækning er blevet fuldstændig behandlet.
Men da hovedproblemet er blevet løst på casinoets side, kan de ikke påvirke det problem, der opstod mellem dig og 3. parts betalingsudbyder, det er ikke nødvendigt at holde klagen åben længere, og vi vil nu markere din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvad angår dit problem med manglende evne til at hæve dine penge fra MiFinity, så tøv ikke med at kontakte mig via e-mail (branislav.b@casino.guru), og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig uden for denne tråd.
Tak, SkyCrown Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
