Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at være tålmodig og vente mindst 14 dage, før de indsender en klage, da forsinkelser kunne opstå på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller høje tilbagetrækningsmængder. På trods af opfølgende beskeder svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg har foretaget 2 udbetalinger den 28. juni for $550 & $300
begge mangler endnu at blive godkendt eller indsat på min bankkonto. min konto er verificeret. Jeg foretog 500 $ hævning den 26. juni og modtog derefter pengene den 27. juni. Jeg har ventet 7 hverdage, som de sagde, at de bliver ved med at fortælle mig, at det er min bank, der skal godkende det, ikke dem. men min bank har intet afventende eller venter på at rydde fra dem. men hver gang jeg spørger skycrown siger de, at det er blevet godkendt af dem og sendt. alligevel vil de ikke sende mig nogen information om, at de godkender, og jeg har heller ikke modtaget noget at sige, at de har. på min konto hos dem står der stadig, at udbetalingsanmodningerne er i gang. og når jeg beder om oplysningerne vedrørende transaktionen, så jeg kan prøve at få min bank til at undersøge det. skycrown fortælle mig, at det er fortrolige oplysninger, og at jeg ikke kan få dem.
Kære shortyotep,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Center for behandling af klager
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
