Skycrown Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Skycrown vil ikke lade mig hæve penge med mange forsøg på at kontakte for at løse sagen, de siger ting som at jeg ikke har fremlagt dokumenter osv. Jeg har brugt mange penge og gjort alt det nødvendige for at hæve, men de vil stadig ikke lade mig hæve min penge

Kære nattgreen187,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har givet billed-id-kontoudtog min nrma-politik et Centrelink-brev, og de bliver ved med at sige, at jeg ikke har leveret det. Jeg har endda også mailet og uploadet til deres hjemmeside. Og de kan ikke fortælle mig, hvilket bestemt dokument der er brug for. Jeg gætter på, at det er fordi jeg har leveret alt det nødvendige

Tak, nattgreen187, for dit svar. Vi blev informeret af casinoet om, at en ny e-mail er blevet sendt til dig med listen over nødvendige dokumenter for at bestå bekræftelsen. Tjek venligst dine e-mails og send de anmodede dokumenter til casinoet så hurtigt som muligt.

Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Kære nattgreen187,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.