Skycrown Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg har nu i over en uge forsøgt at hæve mine $300, som jeg vandt. Jeg har kontaktet dem så mange hold, og jeg er oprørt over, at det er så svært. Jeg har gjort alt, hvad de bad om. De vil ikke hjælpe med at forklare det yderligere, men jeg kan ikke se, hvordan det kan være så svært.

Kære firefly10ster,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har din udbetaling været afventende i en uge? Eller er du slet ikke i stand til at anmode om en tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har aldrig kunne trække mig tilbage. Nej, de afventer og aflyses derefter omkring 30 minutter senere nogle gange endnu hurtigere. Ja, jeg er ret sikker på, at alle mine bekræftelser er korrekte, de har ikke bedt mig om mere, men gjorde det i første omgang, hvilket jeg uploadede. Beklager, det var meningen, at jeg skulle tilføje alle billederne, men ved et uheld blev jeg sendt efter et. Jeg har vedhæftet disse for at vise, hvordan de er blevet afvist gang på gang, jeg har kontaktet dem adskillige gange, men de bliver bare ved med at sige for at få den rigtige clearingkode og kontonummer, som jeg ved er rigtigt, jeg har også prøvet hver variabel mulig med bsb og kontonummer, uden bsb og kun kontonummer.

Mange tak for dit svar, firefly10ster. Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har nogen udestående udbetalinger?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Ingen afventende på dette stadium. Hver gang jeg prøver, går de til afventende og annulleres ikke længe efter det.

Jeg vil egentlig bare gerne vide, hvordan den skal udfyldes. Da jeg tydeligvis gør noget forkert, da det bliver ved med at blive afvist.

Mange tak, firefly10ster, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have.

Hej firefly10ster,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Skycrown Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os en forklaring på problemerne i gennemførelsen af KYC-proceduren?

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Tak Tomas.

Kære firefly10ster og CasinoGuru Team,

Vi har allerede dobbelttjekket denne sag og vil gerne kaste lidt lys over situationen.

På nuværende tidspunkt skal spilleren omhyggeligt indtaste bankdata, mens han foretager en udbetalingsanmodning via bankoverførsel.

Specielt bør spilleren være opmærksom på KONTONUMMER, RYDNINGSNUMMER.

I henhold til dataene i din erklæring skal du indtaste:

- i feltet KONTONUMMER > kontonummer

- i feltet RYDNINGSNUMMER > BSB-kode

Disse bankoplysninger skal indtastes uden bindestreger og mellemrum.

Efter at spilleren har fremsat en ny udbetalingsanmodning og indtastet bankoplysninger korrekt, vil den blive kontrolleret og fortsætte rettidigt.

Med venlig hilsen,

SkyCrown Casino Team

Ok, så det er smukt, hvad jeg har gjort på flere måder. Jeg prøver igen og giver dig besked.

Så jeg troede, jeg skulle på arbejde. Men dagen efter blev det aflyst igen.

Jeg prøver igen i morgen. Ellers er jeg rådvild.

Sådan udfylder jeg det. Bliver stadig afvist. Hvad gør jeg forkert.

Jeg kan virkelig godt lide denne side, men vil ikke bruge flere penge, før dette er afgjort.

Kære Skycrown Casino,

Kan du venligst kommentere ovenstående skærmbillede? Er alt udfyldt korrekt? Hvis det er tilfældet, hvorfor får spilleren deres udbetalinger afvist?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære firefly10ster og Casino Guru Team,

Tak fordi du inviterede os, vi hjælper dig mere end gerne!

Vi vil gerne informere dig om, at BSB og kontonummer er indtastet korrekt.

Begunstigelsesnavnet er dog angivet forkert, som følge heraf blev tilbagetrækningen afvist. Spilleren skal angive sit fornavn og efternavn separat, som det står i hendes bankdokument.

Vi vil gerne takke dig for samarbejdet og håber, at firefly10ster vil lykkes med sit tilbagetrækningsforsøg. Hvis du har brug for yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte vores supportteam via live chat eller e-mail.

Med venlig hilsen,

SkyCrown Casino Team

Ok det vil jeg prøve.

Kære firefly10ster,

Giv os venligst besked, når din tilbagetrækning er vellykket. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Det vil jeg helt sikkert gøre, når jeg ser pengene. Sætter pris på din hjælp.

Fik denne i dag. Så når jeg ser pengene. Jeg sender en besked her.

Der er penge på min konto. Tusind tak Tomas og Sky crown for at hjælpe mig med at ordne det.

Jeg er meget taknemmelig 😁

Kære firefly10ster,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas