Spilleren fra Australien står over for vanskeligheder med kontobekræftelse hos Skycrown casino, da de gentagne gange afviser hans indsendte dokumenter på trods af at have accepteret hans ID og adresse. De anmoder om et kompliceret kontoudtog, der indeholder overdrevne detaljer, herunder transaktionstider i en anden tidszone, hvilket komplicerer hans evne til at bekræfte sit indskud.
Jeg har prøvet at bekræfte min konto, og Skycrown casino vil simpelthen ikke acceptere bekræftelse. Jeg har indsendt flere forskellige formularer for at vise min indbetaling af bevis, og flere gange bliver det bare ikke bekræftet, men lad mig forklare.
Skycrown beder om 3 ting.
ID - jeg viste, og de accepterede.
Adresse - jeg viste og som de accepterede.
Indbetal den første indbetaling, du foretog på kontoen. Viser firmanavnet og den pris, du har betalt. Jeg viste, og de så bare ikke ud til at bekræfte. Så 2/3
Jeg spurgte dem gennem deres support, hvorfor bliver jeg ikke verificeret, så de fortalte mig, at den også skulle vise datoen, så på det tidspunkt er jeg gået for at få en anden formular for at vise, at jeg endelig fandt den, men fordi den behandler den nu, siger den 15.
Det undrer mig, at dette kan løses, men det bliver bedre. Jeg fortæller dem det, men det ser ikke ud til at være et problem, de fortæller mig, at de har brug for alle de oplysninger og det nøjagtige tidspunkt, hvor købet blev foretaget, alt sammen på ét ark, og jeg ved bare ikke, om jeg kan få det gennem min bank. Jeg prøver at tale med dem igen "hvordan gør jeg dette min bank fungerer ikke med faste tider, der er indstillet ved siden af indstillede elementer, som jeg kan se. Så fortæller de mig det mest forvirrende af det hele. De vil nu gerne have en form for kontoudtog af en slags med prisen på indbetalingen til virksomheden (naturligvis) med mit navn på købsdatoen, købstidspunktet, og de beder også om alle andre køb på mit kort fra mit depositum indtil selve opgørelsen er inkluderet.
Jeg ved ikke, hvorfor de skal se mine andre personlige køb på min konto bagefter, men der er stadig mere. Da de bad om alt det, bad de om mere….. De bad om, at tidspunktet for transaktionen blev vist i (UTC) 11:00:51. Jeg er i Australien, tidspunktet for købet for mig var 21:01 HVORDAN SKAL JEG FÅ EN ERKLÆRING MED ALT DET! Hvordan eller hvorfor ville min bank give mig en erklæring med en tidszone på fra et andet land. Det ser ud til, at jeg lige siden ville hæve og bekræfte min konto, så jeg kunne gøre det, så de bare ikke ville lade det ske.
Hej Mvsnn,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Skycrown Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg har forsøgt at bekræfte siden den 14., hvor jeg lavede den første indbetaling samme dag.
De har godkendt mit ID og min adresse, men betalingen vil bare ikke, når jeg har talt med support, de har bare gjort det sværere hver gang.
Jeg har nu sendt en ny opgørelse ind med tidspunkter for behandlingen og betalingen. Jeg bliver nødt til at se, om det vil blive afvist eller accepteret, da det på grund af det behandles i 2 dage, der står behandlingsdatoen, men ingen tid, men der står betalingsdatoen med et klokkeslæt. Så jeg har sendt en officiel transaktion af, hvornår depositumet blev behandlet og betalt med alle oplysninger og derefter endnu et bevisdokument, hvor købet er inkluderet med den officielle betalingsdato, da det er sådan mine kontoudtog fungerer, de vil vise betalingsdatoen på en kontoudtog, datoen den blev behandlet, det er derfor, jeg sendte de andres officielle kontoudtog. Jeg har været i kontakt med dem hver dag og prøvet at ordne dette. Alt jeg har sendt er officielle dokumenter fra min bank. Der er ingen grund til, at det ikke bliver accepteret datoer klokkeslæt adresse mit navn firmanavnet prisen på indbetaling den tilsvarende bankkonto er alt inkluderet. Der er mere end nok beviser. Jeg har 500 AUD siddende der og er til rådighed for udbetaling, lige siden jeg prøvede at hæve, de har kørt mig igennem denne uendelige proces. Jeg sætter pris på, at du hjælper mig, da jeg føler, at jeg måske aldrig ser mine penge, jeg har vundet.
Kære Mvsnn,
Jeg håber du har det godt.
Da verifikation typisk kan tage op til 14 dage, vil jeg anbefale at vente på, om det sidste dokument, du indsendte, bliver accepteret.
I mellemtiden bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
