Spilleren fra Australien klagede over ikke at have modtaget kampagnen på niveau 8 VIP-niveau, en bonus på $450, fra et online casino. Kasinoet havde oprindeligt hævdet, at bonussen var blevet givet. Efter yderligere kommunikation besluttede casinoet at kreditere bonussen til spillerens konto. Spilleren havde bekræftet problemet som løst, omend han udtrykte utilfredshed med kasinoets første svar. Vi har efterfølgende markeret klagen som 'løst'.
Hvem dette måtte vedrøre
Jeg har svært ved at forklare det indlysende til min leder, det er klart som den dag, jeg ikke beder om mere eller beder om noget, der skal genindsættes. Det eneste, jeg beder om, er, hvad webstedet promoverer
Jeg har nået niveau 8
Jeg havde modtaget mine 100 gratis spins, som efter mit valg annullerer dem. Jeg vil ikke have dem genindsat. Jeg er ligeglad.
Men jeg var også berettiget til $450 bonus, som aldrig blev indlæst på min konto.. igen, jeg vil gerne gentage, at den ikke blev indlæst. Det blev ikke aflyst. Det blev ikke tilføjet, når jeg nåede det niveau….
indlæser ikke min berettigelsesniveaubonus på $450. Jeg havde ikke aflyst det. Jeg har tydeligvis bare ikke modtaget det, og han undskylder, at det er for langt væk, han kan ikke gøre det
De siger, at jeg har modtaget det, så jeg indsendte alle mine skærmbilleder, og de siger, eller du har modtaget 100 gratis spins, som om det er, som om du taler til en murstensvæg. De kender ikke engang deres egen politik. Det er 100 gratis spins +$450, når du når det niveau 8, hvad for guds skyld, jeg modtog de andre niveauer på samme måde, se på mine skærmbilleder, så begynder de at sige, eller du modtog den 21. UTC-tid, tager du en eller to dage jeg modtog ikke engang nogen form for numser fra 5. jan til 26. jan
Hvad jeg forsøgte at forklare, uanset at jeg aldrig engang har haft en $450 bonus på nogen måde, som du vil se det, så bevis for mig, at jeg modtog $450 bonus niveau bonus, de kan ikke
igen modtog jeg 100 gratis spins, jeg annullerer dem, fordi jeg bare ikke vil have det, men pengene for $450 nej, jeg ville ikke annullere det, og hvis jeg annullerede det, ville han komme op og annullere det, det er ikke på min konto
kan se 
Kære Yoshy2323,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Skycrown Casino.
Forstå venligst, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at give dig bonusser. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres kampagnetilbud uden forudgående meddelelse. Vi griber ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør, især hvis bonussen skulle krediteres for næsten et år siden.
Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen information ellers, så lukker jeg klagen som uberettiget.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg havde givet skærmbilleder af tidspunktet den dag, det blev givet der kun LV8 gratis 100 spins sædvanlige, når der 2 bonus der individuelle opført .. Jeg kan se på min side kun gratis spins ikke kontanter ... Jeg indsendte skærmbilleder af dette! Jeg gør det igen
de sendte mig også en e-mail om, at jeg havde modtaget min bonus den 21. januar, så hvis det er tilfældet, så spørger jeg hvorfor og hvordan, så modtog jeg min første del af bonussen på 100 gratis spins den 26., da jeg nåede den orlov og hvordan fik jeg $450-delen af bonussen før det tidspunkt
hvis jeg modtager mine 100 gratis spins den 26. betyder det 1 halvdel af niveaubonus ... jeg ramte det niveau den 26. januar... så hvordan kunne jeg modtage den bonus, før jeg når det niveau
de udstedte bonussen i dag, luk venligst den komplette, men bemærk,,,, hvorfor jeg var nødt til at gå Thor dette ikke rigtigt ,,,, der på historiesiden sig, at jeg ikke har modtaget det, og der siger, at jeg gjorde det ....
Forstår jeg rigtigt, at casinoet besluttede at kreditere dig bonussen? Må vi betragte problemet som løst?
Jeg afventer dit svar.
Løst .. jeg havde ret !!!! Men ikke retfærdigt i forhold til, hvordan de behandlede dig, når du tydeligvis har beviser fra din egen side
Kære Yoshy2323,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
