Spilleren fra Australien, et VIP-medlem, har været udsat for forsinkelser med to foreløbige udbetalingsanmodninger: en 1.500 dollars krypto-hævning afventende i 8 dage og en 6.000 dollars bankhævning, der kun er blevet "godkendt" uden forventet behandlingstid. På trods af tidligere hurtige hævninger, har han oplevet kommunikationsproblemer med sin VIP-kontoadministrator.
Hej
Tidligere havde jeg ingen problemer med mine udbetalinger. Jeg har VIP-status og er fuldt verificeret. Jeg antog på grund af min VIP-status, at alle mine betalinger kom igennem inden for 48 timer, hvilket var meget godt.
For 8 dage siden indsendte jeg 2 nye separate anmodninger om tilbagetrækning. En anmodning om $1.500 kryptoudbetaling og en anmodning om $6000 bankudbetaling.
Support har sagt, at banken er blevet godkendt og at vente på, at min bank behandler, men tidligere, når den først er blevet godkendt på deres system, rammer den min bankkonto inden for få minutter.
De sagde, at $1.500 er efter først til mølle-princippet, men der er gået 8 dage. Disse er blevet behandlet inden for en dag tidligere og ramte min tegnebog med det samme, når de blev godkendt.
Jeg har kontaktet min VIP-kontochef (Ron) flere gange i løbet af den sidste uge via whatsapp og telefonopkald via whatsapp slet ikke svar eller returtelefon.
Efter flere indledende vellykkede tilbagetrækninger begyndte jeg at henvise venner til siden, men nu er det det modsatte. Betalinger er det vigtigste for spillere, og den bedste måde at få nye spillere på er at fokusere på dette element af din service.
Kære Pokersnaz,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej
Tak for din besked.
I henhold til min oprindelige besked er jeg blevet bekræftet og har fået tidligere udbetalinger betalt. Bare usædvanligt, at det har taget mere end en uge, når tidligere betalinger har været øjeblikkelige eller inden for 48 timer efter at være blevet godkendt.
De fortalte mig, at bankudbetalingen er blevet godkendt, men der er gået næsten en uge nu, og betalingen har stadig ikke ramt min bankkonto.
Desuden har jeg fortalt support, at deres hjemmeside har problemer med "Wallet"-siderne, hvor du tjekker status for en udbetaling eller indbetaling. Det går bare bogstaveligt talt i stå, og du kan ikke se noget. Ikke sikker på, om det er specifikt for min konto eller for alle.
Tak
Venligst min kommentar ovenfor.
Tak for dit svar. Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente, men baseret på vores erfaring løses de fleste sager om forsinket betaling inden for 14-dages tidsramme.
Hvis du ikke modtager dine gevinster senest mandag den 31. marts, eller hvis dine udbetalingsanmodninger bliver annulleret, så lad mig det vide, så vil vi undersøge sagen nærmere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
