Spilleren fra Malta har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kasinoet tillod mig at foretage et indskud med visum, men ikke tilbagetrækning. Jeg opdagede dette under verifikationsprocessen. Jeg har været nødt til at åbne en ewallet-konto og foretage en ny indbetaling, men de accepterer ikke bekræftelsen for denne betalingsmetode. Alt er blevet bekræftet, men de beder om noget, jeg ikke kan få
Det bliver bedre. Efter mange timer accepterede de mine dokumenter. De sendte mig en e-mail, der sagde, at jeg skulle foretage en anden indbetaling via en anden metode. De sagde, at jeg ikke ville pådrage mig omsætningskrav. Jeg har det på mail. De håndhæver omsætningskrav på mig nu og nægter at udbetale. Dette er en fidus.
Jeg ønskede ikke engang at foretage en anden indbetaling. Dette er den eneste mulighed, de gav mig til at udbetale.
Tak for dit svar, Meh5005. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Det er blevet ordnet til sidst, da jeg truede med sagsanlæg. De kommer med undskyldninger for ikke at lade dig udbetale via din indbetalingsmetode. De eneste muligheder, de giver, er ikke engang berettigede i dit bopælsland. Jeg fik at vide, at jeg skulle udbetale via Skrill eller Neteller, og det var ikke engang en holdbar mulighed. Aldrig igen.
Fantastisk nyhed, Meh5005. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
