Spilleren fra Australien har stået over for problemer med et online casino i de sidste seks måneder. På trods af at de har sendt over 50 e-mails og søgt assistance fra live support, har de ikke modtaget nogen svar eller hjælp vedrørende et problem med tilbagekaldte bonusprivilegier. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
hej jeg har kontaktet klage-e-mailen på kasinoets hjemmeside sendt over 50 e-mails, ingen svar eller hjælp overhovedet i seks måneder, og live support hjælper ikke eller besvarer kun mine spørgsmål, kun de spørgsmål, de har lyst til at besvare, jeg har været langtidskunde, og jeg har stillet for at mine problemer bliver rejst utallige gange til en manager, er der ingen, der nogensinde har fået at vide, at jeg ikke kan modtage bonusser, før mit forhold er sænket, og jeg spiller med rigtige penge, det har været over 8 måneders indskud, og stadig fortæller de mig det samme, jeg er ikke glad, plz kig på dette og det live supportpersonale, der aldrig hjælper
Kære 18kangas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at problemet er, at du ikke længere er berettiget til yderligere bonusser.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at fratage dit privilegium at modtage yderligere bonusser. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
