Spillerens gevinster blev begrænset på grund af den maksimale gevinstgrænse på bonus. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Skycrown Casino - Spillerens gevinster var begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$1.698
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I december 2022 lavede jeg en indbetaling, der inkluderede gratis spins, med vilkårene som max gevinst fra gratis spins er $150, jeg var oppe på over 700, men var i stand til at hæve $400 uden problemer, jeg havde vundet meget tidligt og gjorde det ikke er nødt til at bruge bonuspenge, det tror jeg tydeligvis var og er, at de maksimale gevinster fra gratis spins var begrænset til $150, men efter at lønkravene var opfyldt, var der ingen udtryk, der sagde, at max cashout havde nogen grænse.
Men denne gang med nøjagtig samme type bonus og vilkår, tog systemet $1.698 af mine gevinster, endnu en gang havde jeg vundet tidligt og brugte rigtige penge først. Jeg kan ikke se, hvordan det er retfærdigt eller lovligt. Det står klart, at max gevinster fra gratis spins er $150, det står ikke hvor der var en max udbetaling!
Jeg har bedt casinoet om en forklaring, men de har ikke givet mig nogen som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jimpritchard1940,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Skycrown Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår annullerede kasinoet dine penge - når du anmodede om en udbetaling, eller når du afsluttede væddemålet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Er det muligt at videresende din bonus- og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, ja, min konto er blevet bekræftet siden slutningen af oktober-2022. Den blev annulleret efter lønkrav. Jeg sendte dem sidst en e-mail for 3 dage siden og bad om væddemålshistorik, men de sendte det ikke til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej jimpritchard1940,
Hvad med indbetalings- og bonushistorikken? Send venligst hvis det er muligt sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jimpritchard1940
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Sendte meddelelsen til din e-mail Nick, vil sende indbetalings- og bonushistorik om kort tid, de sendte mig ikke spiloplysninger, som jeg bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Sendt bonus og transaktionshistorik til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jimpritchard1940,
Beklager det sene svar, da jeg var fraværende i et par dage. Jeg har modtaget dine e-mails, men de indeholder desværre det forkerte format på filerne (jeg har dem som "note"-fil, og den kan ikke læses). Er det muligt at sende dem igen i det rigtige format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jimpritchard1940,
Da det ikke er helt klart ud fra de dokumenter, du har sendt, hvad der præcist sker, vil vi forsøge at få mere information fra casinoet.
Din sag vil nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jimpritchard1940,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Skycrown Casino til at deltage i samtalen.
Kære Skycrown Casino,
Kan du venligst give flere oplysninger om spillerens begrænsede gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære jimpritchard1940 og CasinoGuru Team,
Vi har allerede dobbelttjekket denne sag og vil gerne kaste lidt lys over situationen.
Spilleren har gennemført indsatsen på "Friday Spins HDNS", som han modtog for indbetalingen på 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Den maksimale gevinst på denne bonus er 225 CAD. Når spilleren opfyldte indsatskravet, blev de midler, der oversteg den givne maksimale gevinst, automatisk debiteret af systemet.
Med hensyn til væddemålshistorik fremsatte spilleren en anmodning og blev derefter informeret om, at for at fortsætte denne anmodning, skal han angive nogle detaljer i svarbrevet.
jimpritchard1940, hvis din anmodning stadig er relevant, så vær så venlig at kontakte os og angive de nødvendige detaljer, så vi kan fortsætte med din anmodning.
Michal, vi har sendt dig et brev med en detaljeret forklaring og medfølgende skærmbilleder, der vil hjælpe med at løse denne situation.
Vær så sød at tjekke det også.
Hvis du har brug for mere information om denne sag, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid!
Med venlig hilsen,
SkyCrown Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail og forklaring, SkyCrown Casino Team.
Kære jimpritchard1940,
Vi har modtaget beviser fra casinoet på, at dine gevinster virkelig blev vundet, mens bonussen stadig var aktiv, reglen om max gevinst blev med rette anvendt af casinoteamet, og derfor er jeg ked af det, men jeg kan ikke se noget uretfærdigt i det. Når det kommer til din spilhistorik, som casinoholdet nævnte, bedes du venligst besvare deres e-mail med de nødvendige oplysninger, og jeg er sikker på, at du vil modtage den.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Så mit indskud på $45 var bonusmidler? Jeg troede, at du først spiller med rigtige penge og derefter bonusmidler. Det vandt jeg uden at skulle bruge bonusmidler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære jimpritchard1940,
Du havde stadig bonussen aktiv, da du indsatte $45, så bonusbetingelserne var stadig gældende.
Som det er nævnt i casino bonus vilkår og betingelser
Almindelige vilkår
15. Bonus annulleres automatisk, når den aktive saldo når et beløb på €0,05 eller mindre.
16. Gevinsterne opnået ved at bruge bonusser kan hæves, når alle omsætningskravene er opfyldt.
22. Når du spiller med bonussen, placeres væddemål først på rigtige penge og derefter bruge bonussen.
Så i dit tilfælde har du stadig bonussen aktiv, selv når du indsatte de rigtige penge på $45, og derfor blev reglen om max gevinst stadig anvendt korrekt.
Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej jimpritchard1940
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære jimpritchard1940,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock