Spilleren fra Tyskland indsatte €200, vandt €650 og uploadede dokumenter til verifikation hos Skycrown. Efterfølgende blev deres konto deaktiveret, og udbetalingen blev stadig behandlet. De havde ikke modtaget nogen e-mails om problemet. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra afspilleren, men de svarede ikke inden for den givne tidsramme. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej,
I dag registrerede jeg mig hos skycrown og indsatte i alt €200. Jeg var heldig og foretog en hævning på €650.
Jeg uploadede alle dokumenter til verifikation.
Nu kan jeg ikke få adgang til min konto (det står, at kontoen er blevet deaktiveret), og min udbetaling blev stadig behandlet på det tidspunkt.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails siden da.
Jeg vil gerne have mine penge, tak.
Hej Mel27101,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Skycrown Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere adgangen, indtil den er færdig.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Jeg uploadede flere dokumenter den 19. juni.
Jeg talte også med support flere gange via live chat, og de fortalte mig, at de havde brug for andre dokumenter. Jeg uploadede over 9 dokumenter i alt. Jeg kan desværre ikke sige, hvilke der blev godkendt, da jeg kort tid efter ikke længere kunne få adgang til min konto.
Jeg har allerede skrevet flere e-mails, fordi live chat ikke længere er mulig nu, hvor min konto er blevet deaktiveret
Jeg får altid det samme svar, at min sag er sendt videre til den relevante afdeling, og jeg bør vente
Det ser ud til, at dette er en standard e-mail, fordi det altid er den samme e-mail.
Jeg har nu spurgt i alt 7 gange, hvorfor min konto er blevet deaktiveret, da det drejer sig om 650€, som jeg stadig er i gang med at udbetale.
Dette er alt, hvad jeg har vist siden 19. juni 2024
Opdatering
Efter yderligere 5 forsøg på at få et svar, informerede casinoet mig om, at de permanent havde blokeret min konto på min anmodning. Jeg har ALDRIG bedt dem om at deaktivere det! Tværtimod anmodede jeg om en hævning på €650!
Det kan ikke være, at du deaktiverer min konto, selvom jeg ALDRIG har bedt dig om det.
Jeg vil have mine penge, som jeg vandt
Hej Mel27101,
Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse, eller kasinoet har udelukket dig fra nogen i, og hvis ja, hvilken?
Husk mit første indlæg vedrørende den anbefalede tidsramme.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
