Spilleren fra New Zealand var ikke i stand til at få sin konto bekræftet på trods af at han sendte adskillige dokumenter flere gange. Hun blev ved med at blive bedt om de samme dokumenter gentagne gange, hvilket forårsagede frustration. Efter at have uploadet de nødvendige dokumenter via livekamera, blev hendes konto verificeret, og hun var i stand til at gennemføre sin udbetaling. Vi har markeret klagen som løst.
Jeg kan ikke få min konto bekræftet. Jeg har sendt adskillige dokumenter og bliver ved med at blive spurgt igen og igen om de samme ting, som jeg har sendt. Jeg har gjort PRÆCIS det, jeg er blevet bedt om, så beder de om noget andet, som jeg allerede har givet dem. Det er så frustrerende
Kære Shellyputt217
,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Shellyputt217,
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller specifikke instruktioner skrevet på et stykke papir, som ikke er usædvanligt, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller refleksioner af lys (blænding). Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Jeg tjekkede de selfies, du sendte til os, og desværre ser ingen af dem ud til at være acceptable.
Hvis du kæmper for at tage selfies alene, vil jeg opfordre dig til at bede venner eller familie om hjælp til at tage disse billeder. Hvis det ikke er muligt, så prøv at bruge et stativ.
Jeg håber, at disse løsninger vil fungere for dig.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Jeg afventer dit svar.
Spillerens besked:
Hej Tomas,
Efter næsten to uger har jeg løst denne sag.
Denne side tager ikke imod downloads ved identifikation, det skal ske live på kamera. Det blev aldrig nævnt, at det måtte være tilfældet, så hver gang jeg spurgte, hvad der kunne være problemet, eventuel fejlfinding osv., blev jeg aldrig forklaret til mig, så jeg ville ikke uploade. Da jeg forklarede mit problem, fik jeg lige et robotsvar om, hvilke dokumenter de krævede, og efter cirka et dusin forsøg, som jeg kun ved et tilfælde uploadede fra mit kamera, blev billeder, skærmbilleder eller galleri uploadet. Kontoteamet var ikke hjælpsomme, men det blev endelig bekræftet.
Tak for din hjælp, jeg fik endelig fuldført min udbetaling.
Med venlig hilsen
Michelle ****
Kære Shellyputt217,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
