Kære jasonwoodywoodward,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Fra de skærmbilleder, du har givet os, ser det ud til, at din tilbagetrækning blev annulleret på grund af nogle uopfyldte betingelser.
Kan du fortælle dig, om du har satset dine indsatte penge nok gange, så du er berettiget til udbetaling?
Har du spillet med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst angive, om du bestod KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear jasonwoodywoodward,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
From the screenshots you provided us with, it seems that your withdrawal was canceled due to some unfulfilled conditions.
Could you please advise if you wagered your deposited money enough times so that you'd be eligible for withdrawal?
Have you played with or without an active bonus?
Could you kindly specify if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
