HjemKlagesagerSkycrown Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af ønsket dokumentation.

Skycrown Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af ønsket dokumentation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$1.000

Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.11.2023 | Sag lukket : 22.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde haft problemer med at hæve penge fra kasinoet på grund af en anmodning om et specifikt dokument, der viste transaktionsdetaljer fra en tidligere begivenhed, som han havde hævdet var ikke-eksisterende. På trods af at have givet et kontoudtog og detaljeret transaktionshistorik, havde kasinoet insisteret på det uopnåelige dokument. Spilleren havde også rapporteret, at hans e-mail blev blokeret under tvisten. Til sidst, efter megen kommunikation, havde en supportrepræsentant fra kasinoet accepteret de leverede dokumenter og behandlet udbetalingen. Men uden en endelig bekræftelse fra spilleren, måtte vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forsøger at hæve nogle penge, men der beder om en transaktion udført for måneder siden, der skal vise mit navn, konto, dato og klokkeslæt, og det dokument eksisterer ikke. Jeg uploader et kontoudtog, og de klager over, at der er en anden transaktion på der, og der er ingen tid, så jeg uploader en detaljeret transaktion, men den viser ikke mit navn, og har fortalt mig, at de ikke vil gøre noget uden dette dokument, jeg kan ikke få.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære makavle89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dette manglende dokument er den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Anmodede kasinoet om andre dokumenter? Hvis ja, er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De bad om mit id og det hele, men anmodede så om transaktionen af et (payID) depositum udført for måneder siden. Jeg fremlagde en erklæring, der havde alle de oplysninger, de ønskede, men erklæringen havde en anden transaktion på sig, da du kun kan få erklæringer for de dage, der ikke er en enkelt transaktion, og endda fremlagt bevis fra min bankrepræsentant, der fortalte dem dette faktum, men pga. den anden transaktion på der vil de ikke acceptere det, de vil have en kvittering for transaktionen i et erklæringsformat, og det er bare ikke muligt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

De har nu blokeret min e-mailadresse, mens de forsøgte at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter en masse frem og tilbage ser det ud til, at en af deres supportere havde nok af det og lige har accepteret papirerne, og min tilbagetrækning er nu blevet behandlet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget din gevinst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej makavle89

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere