Spilleren fra Australien havde haft problemer med at hæve penge fra kasinoet på grund af en anmodning om et specifikt dokument, der viste transaktionsdetaljer fra en tidligere begivenhed, som han havde hævdet var ikke-eksisterende. På trods af at have givet et kontoudtog og detaljeret transaktionshistorik, havde kasinoet insisteret på det uopnåelige dokument. Spilleren havde også rapporteret, at hans e-mail blev blokeret under tvisten. Til sidst, efter megen kommunikation, havde en supportrepræsentant fra kasinoet accepteret de leverede dokumenter og behandlet udbetalingen. Men uden en endelig bekræftelse fra spilleren, måtte vi afvise klagen.