Skycrown Casino - Spillerens udbetaling af store gevinster er forsinket.

Jeg vandt en jackpot i den 4. feb. Jeg vandt $40.250 AUD på ROYAL JOKER, jeg er blevet bekræftet, at de betalte mig $1500 anden udbetaling, da den første var $6000. For det andet er der ingen andre penge blevet betalt, og på trods af mine konstante forsøg på at ringe og e-maile support, får jeg hele tiden det samme svar, som jeg bliver nødt til at vente. Og jeg har ventet nu 17 dage. Jeg havde ingen bonus og har ikke begået nogen af kasinoovertrædelserne. Håber at få udbetalt pengene hurtigst muligt.

Kære annettelachat75,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillykke med din store sejr.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Hvornår har du sidst modtaget et svar fra casinosupport?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kasinoet svarede mig i går via support med det generiske svar, der angiver, at de fleste betales inden for 1 dag, og ja, jeg er bekræftet. De sendte mig alle en e-mail med angivelse af, at alt, hvad jeg skulle gøre, var at vente den 19. februar og sagde, at jeg ville blive betalt, men de kunne ikke give mig en tidsramme.

tak skal du have

Beklager efter svaret, jeg sagde, at mit havde taget 17 dage, så hvad sker der nu, og de lukkede chatten, jeg har et skærmbillede af dette.

Mange tak, annettelachat75, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære annettelachat75,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Skycrown Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Skycrown Casino,

Kan du give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Jeg vil gerne sige, at de betalte mig yderligere 2000 $, men det er meningen, at jeg skal betale 7500 $ om dagen og op til 45.000 $ om måneden. Jeg har ikke modtaget mere i 2 dage, og litecoinen formodes at være øjeblikkelig. Jeg vil virkelig gerne have det udbetalt inden for de næste 3 dage i henhold til casinoets vilkår og betingelser.

Kære Mirka, Tomas, annettelachat75,

Vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed og forståelse under den seneste proces med at verificere dine betydelige gevinster på vores casino. Vi forstår, at det kan være udfordrende at vente på bekræftelsen, og vi beklager ulejligheden.

Verifikationsprocessen for så store beløb kræver omhyggelig undersøgelse og tid, da vi prioriterer sikkerhed og retfærdighed for alle vores spillere.

Desværre anerkender vi, at du i løbet af bekræftelsesperioden valgte at spille med de midler, du havde vundet, for at foregribe valideringen af dine gevinster. Vi forstår, at denne situation muligvis ikke har været ideel, og vi beklager den frustration, den måtte have forårsaget.

Vi vil gerne forsikre dig om, at vores team løbende arbejder på at forbedre vores processer og minimere den tid, der kræves til verifikationer uden at gå på kompromis med integriteten af vores operationer.

Endnu en gang takker vi dig for din forståelse og tålmodighed. Tillykke med din imponerende sejr, og vi ser frem til at tjene dig bedre i fremtiden.

Med venlig hilsen SkyCrown Casino Team

Kære annettelachat75,

Kan du bekræfte, hvis jeg forstår det rigtigt, at du gennemspillede din saldo?

Tak skal du have,

Mirka

Kære annettelachat75,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.