SkyHills Casino - Spilleren blev anklaget for at overtræde den maksimale indsatsgrænse.

Jeg har trukket 4000 euro herfra, og de siger, at jeg spillede over de 5 euro-væddemål, der var tilladt. Jeg har ikke spillet over dette, og jeg har bedt om bevis, og jeg får intet tilbage. Jeg har mailet flere gange og ikke hørt noget tilbage. Dette er absolut det værste, der nogensinde er sket, da det er mange penge at ikke betale mig. Jeg holdt mig inden for kravene til dette, men de ignorerer mig bare og har ikke betalt mig mine penge. Den stress og bekymring, det har forårsaget mig, er gal, jeg kan se form her, at de har gjort dette flere gange mod andre mennesker, det er helt klart der gå til, bare så de ikke betaler ud. Som du kan se, udbetalte de det og trak det fra og gav mig ikke engang en gave, som de sagde i e-mailen. Jeg vil ikke have den gave, jeg vil have mine penge, som jeg retfærdigt vandt.

Kære xkezix,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusvilkårene og betingelserne , og jeg fandt dette:

4 Der er et maksimalt indsatsbeløb pr. runde ved brug af bonusmidler svarende til $/€5

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Tak, jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne besked.

Jeg sætter pris på, at du vender tilbage til mig

Hej modtog du min e-mail jeg sendte? Jeg føler, at hvis dette ikke bliver løst hurtigt, vil det blive glemt. En lille opdatering selvom jeg har sendt yderligere 2 e-mails og nu ikke får noget tilbage bare blank.

Jeg har allerede indsendt en klage her angående dette casino, og selvom jeg fik et svar tilbage, fik jeg besked på at sende en e-mail til veronika, hvilket jeg gjorde med mit bevis og stadig ikke hørte noget. Jeg føler ikke, at nogen presser på for at dette skal løses, jeg vil bare have mine penge, der var mine og satsede rimeligt. Jeg fik 2 forskellige transaktions-id-numre, da jeg blev spurgt om bevis, dette viser tydeligt, at de lyver om, at jeg spiller over 5 euro-væddemål. Jeg kan se, at dette er blevet gjort mod flere mennesker og stadig sker nu. Venligst venligst bare ordne mit problem, jeg vil bare have dem til at betale, og jeg har brug for kommunikation.

Vil en enten svare og hjælpe, da jeg føler, at jeg bare bliver ignoreret nu, hvordan er det muligt, når du er en casinoguru til at hjælpe folk i vores situation. Jeg har fået et svar og intet siden.

Tak for dine svar. Har du gennemgået spilrunderne fra casinoets kundesupport? Hvis du var i stand til at finde dem i din spilhistorik, så send mig venligst skærmbilleder af disse runder, der viser de indsatser, du har placeret.

Hvis du ikke kan finde disse runder, bedes du venligst anmode casinoet om at give din fulde spillehistorik fra den dato, du spillede med bonussen og angiveligt overskred den maksimalt tilladte indsats. Bed dem venligst om at sende det i Excel-format og derefter sende det til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Jeg har fundet disse, og det viser, at jeg lavede en ekstra indsats, som tog mig til 5,40 euro pr. spin. Jeg var ikke klar over, at den ekstra indsats tæller som værende overstået, og i bonusvilkårene står der ikke, at den ekstra indsats tæller som et bonuskøb. Jeg har talt med kasinoet og forklaret fejlmeddelelsen fra webstedet og min forståelse, men det nytter ikke noget, og de er ligeglade, og den kundeservice, de yder, er chokerende.

Jeg har tjekket bonusvilkårene igen og fundet dette:

3.Funktionskøb er ikke tilladt ved brug af bonusmidler.

Generelt er ekstra indsatsfunktioner inkluderet i det samlede indsatsbeløb, og det er sådan casinoer bestemmer overholdelse af bonusvilkår. Selvom vi er enige om, at dette kan føre til en dårlig brugeroplevelse, følger mange casinoer den samme tilgang, og vi er ikke i stand til at ændre deres beslutning i dette tilfælde. Vi anbefaler altid at tjekke, hvordan disse funktioner påvirker den samlede indsats, før du spiller for at undgå misforståelser.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika