Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde med succes gennemført indsatskravene og startet flere udbetalinger på i alt 3500 euro og 4000 euro. Efter verifikation fandt hun dog sin konto tom og blev informeret af kundesupport om, at dette skyldtes et brud på vilkår og betingelser. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra hende for at undersøge problemet, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar.
Hej, jeg fik 100 gratis spins på denne side. Jeg opfyldte omsætningskravene, og mine bonusmidler blev flyttet til kontanter. Jeg havde allerede en udbetaling på 50 euro, men trak så 3500 euro fra mine nye gevinster. Det bad mig om at bekræfte, hvem jeg var, hvilket jeg gjorde. Dette begyndte så at blive behandlet, og så i dag hævede jeg yderligere 4000 euro, da de oplyser, at der kun kan hæves 4000 om dagen. Dette efterlod mig med 2800 euro på min konto. Jeg har lige tjekket, og alle udbetalinger og min konto er tom. Jeg talte på livechatten, og alt, hvad de sagde, var, at det var et brud på deres vilkår og betingelser. Kan du hjælpe?
Kære sommer18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SkyHills Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære sommer18,
Jeg har tjekket casinoets bonusregler, og reglen om maksimal indsats er angivet i de generelle bonusvilkår og -betingelser.
https://www.skyhills.com/da/bonus-terms
4.Der er et maksimalt indsatsbeløb pr. runde ved brug af bonusmidler svarende til $/€5
10.SkyHills forbeholder sig retten til at annullere eventuelle bonusmidler og gevinster, hvis en spiller har overtrådt nogen af vilkårene, der er anført på siden med bonusvilkår og -betingelser eller generelle vilkår og betingelser.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
