Spilleren fra Storbritannien anmoder om hjælp, efter at hans konto hos Skyhills Casino blev lukket efter en anmodning om selvudelukkelse, som han forsøgte at trække tilbage. Han har afventende udbetalinger på i alt €3.000 og yderligere €300 på sin konto, men kasinoet har ikke afklaret situationen med hensyn til hans penge.
Kære Casino Guru,
Jeg kontakter mig angående et problem med Skyhills Casino, som kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Jeg anmodede i første omgang om selvudelukkelse i hast efter en svær nat, men kort efter kontaktede jeg kasinoet for at trække denne anmodning tilbage. På trods af dette blev min konto lukket uden at adressere mine udestående midler.
På tidspunktet for lukningen havde jeg tre afventende udbetalinger på i alt €3.000, sammen med yderligere €300 tilbage på min konto. Kasinoet har ikke givet en klar beslutning vedrørende disse midler, hvilket er meget bekymrende. Jeg mener, at denne sag er blevet behandlet uretfærdigt, og jeg vil gerne formelt anmode om din hjælp til at løse det.
Fortæl mig venligst de passende skridt, der skal tages, og hvilke handlinger der kan tages for at få mine penge tilbage. Jeg sætter pris på din tid og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Gurinder
Kære gsm20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Tak for dit svar.
Min konto blev lukket tidligt søndag morgen. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før – det er min første gang. Jeg bestod bekræftelseskontrollen i fredags, men jeg blev bedt om at fremlægge yderligere dokumentation for at hæve saldoen, €300, på min konto i går.
To af de tre udbetalingsanmodninger blev foretaget i fredags, og jeg har endnu ikke modtaget nogen penge.
Jeg vil sætte pris på eventuelle opdateringer om at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Gurinder
Mange tak for dit svar, gsm20. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
