Spilleren fra Storbritannien finder sin konto lukket efter at have spillet og hævet penge. På trods af at han er blevet informeret om, at det er tilladt at spille fra Brasilien, modtager han ubehjælpsomme svar fra kasinoet vedrørende lukningen.
Jeg har spillet i løbet af de sidste par måneder, hvor jeg har vundet og tabt. Det lykkedes mig at få min saldo op på et betydeligt beløb efter at have indbetalt flere tusinde euro, jeg har haft succes med udbetalinger l, jeg er kommet over til Brasilien, logget ind på min konto uden problemer, og næste gang jeg har forsøgt at logge på, står der, at min konto er lukket. Jeg spurgte dem, om jeg var i stand til at spille, mens de var i Brasilien, fortalte de mig, så længe det ikke er i de begrænsede områder, hvilket det ikke er, vil jeg klare mig nu, min konto er lukket, og jeg bliver ved med at få ubrugelige svar fra dem efter at have sendt dem en e-mail
Jeg logger kun på med e-mail så usikker på brugernavn
Kære Liam14789,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
de eneste spil, jeg spillede på, var slots og roulette, jeg bestod al verifikation og har aldrig accepteret en bonus, da jeg dog ved, hvor meget du skal spille.
Jeg har modtaget de seneste tilbagetrækninger, så jeg ved ikke, hvorfor de har lukket det nu
Mange tak for dit svar, Liam14789. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina, jeg kontakter dig via mail med de relevante billeder mm
Kan du venligst afklare, hvornår du sidst har tilgået din casinokonto?
Det var nogenlunde den 27. marts, jeg kunne komme ind, og saldoen var stadig 121000. Jeg har sendt dig chattene via e-mail, nu siger de, at der kun er 30.000 inde og vil stadig ikke give mig et svar, hvorfor jeg ikke kan få adgang til min konto, de bliver bare ved med at afsløre mig.
Mange tak, Liam14789, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Kristina,
bare for din information, jeg har haft yderligere korrespondance, men det samme resultat, det bliver stadig kigget på og ikke længere med en forklaring
Hej Liam14789,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SkyHills Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket?
Er nogen af hans gevinster blevet konfiskeret? Hvis ja, hvorfor?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser? Kan du også give os beviserne, der bekræfter, hvordan hans saldo blev reduceret fra et beløb på over 100.000 til 30.000?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
