Spilleren fra Tyskland fik sin konto midlertidigt suspenderet på grund af et selvpålagt forbud for ludomani, men han kunne efterfølgende logge ind og indbetale penge. På trods af at hans konto er lukket, reagerer Skyslots casino ikke på hans anmodning om tilbagebetaling på €1000 og har ikke leveret chathistorik. Han anmoder om anerkendelse af fejlen og en fuld refusion på €2000.
Hej,
Jeg vil gerne offentliggøre følgende nummer.
Den 20. december 2024 fik jeg mig selv udelukket fra Skyslots casino på grund af min spilleafhængighed. Chat-supporten var langsom til at reagere og dirigerede mig til VIP-supporten og sagde, at de ikke havde adgang til min konto. Men efter at jeg gentog mit spilproblem, fortsatte chatsupporten med at suspendere min konto. De takkede mig for at tage det første skridt og gav mig links til støtteorganisationer.
Den 24. december 2024 var jeg i stand til at logge ind på min formodet spærrede konto, indbetale penge og spille dem væk.
Chat-supportteamet nægter at give mig chathistorik, som jeg har brug for som skriftligt bevis.
Da jeg henvendte mig til chatsupporten og indikerede, at min konto skulle lukkes permanent, henviste de mig endnu en gang til VIP-supporten.
Nummeret til WhatsApp er det samme som VIP-manageren fra Cusco Casino, hvor jeg også er blevet bandlyst på grund af min ludomani. Skyslots support afviser enhver relation til Cusco Casino, selvom det samme firma står bag begge deres licenser.
Min konto er nu lukket, men de svarer ikke på min anmodning om tilbagebetaling, og de giver mig heller ikke en sikker kopi af chathistorikken.
Jeg vil have, at kasinoet anerkender deres fejl og refunderer de €1000, som jeg indsatte den 24. december 2024. Jeg burde ikke have været i stand til at logge ind på min konto på grund af mit forbud. Ideelt set skulle jeg få refunderet de €2000, som jeg har indbetalt hos Skyslots, da kasinoet eller VIP-manageren var klar over mit forbud på søsterkasinoet og kontaktede mig via e-mail den 20. december 2024 og lykønskede mig med min VIP-status på Skyslots.
Kære Kronos1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
3.10 Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte kundeservice via e-mail: support@skyslots.com , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Bemærk venligst, at afsnit 3.9 ovenfor stadig gælder for sådanne anmodninger om lukning.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Forstår jeg desuden rigtigt, at du ikke har noget bevis for, at du har informeret casinoet om dit spilleproblem?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
