Spilleren fra Sverige havde problemer med at indbetale penge til kasinoet. Efter indbetaling dukkede en fejlmeddelelse op, og på trods af at han kontaktede kundeservice og ventede i 2 dage, modtog spilleren intet svar. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg oprettede en konto og indsatte penge, men så modtog jeg en fejlmeddelelse om, at jeg skulle kontakte kundeservice. Jeg har sendt en mail og ventet 2 dage uden svar. De har snydt mig for mine penge. Jeg har både et skærmbillede af fejlmeddelelsen og indbetalingen. Jeg vil anmelde disse tyve.
Kære De.jag,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du tidligere har gennemført kontobekræftelsen? Forstår jeg korrekt, at dine indskudte midler stadig er uberørte inde på casinokontoen?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Vi kan også se, at du har foretaget en anmeldelse på Trust Pilot vedrørende denne sag, som dine oplysninger er blevet anmodet om, vi kan ikke finde nogen e-mails med den e-mailadresse, du har angivet her eller over hos Trust Pilot, men hvis du kan bekræfte e-mail, du har registreret dig med og indbetalingsbeløbet og -datoen, videregiver vi disse oplysninger til vores betalingsteam for at undersøge dem.
Tak for forståelsen.
Slingo, jeg har kontaktet dig på din e-mail, og du svarede ikke. Den eneste grund til at du svarer her er fordi du er bange for at de bliver til noget alvorligt. Du har bevidst stjålet penge, og du skal returnere disse med det samme, ellers tager jeg det videre med en anden myndighed.
her er det første billedbevis på indskudte penge
Her er det andet billede af fejlmeddelelsen, efter jeg oprettede kontoen og indsatte penge ved hjælp af Trustly-betalingsmetoden 
Det er bedst, at du starter en undersøgelse og sender pengene hurtigt.
Hej,
Tak for dit hurtige svar. Jeg har nu videregivet disse til vores betalingsteam for at undersøge dem, og vi kontakter dig, når vi har et svar.
Tak igen for din tålmodighed og forståelse.
Hej,
Jeg vil blot opdatere dig om, at din indbetaling er blevet fundet og nu er blevet refunderet til den metode, der blev brugt til at indbetale, midlerne skulle snart nå dig.
Vi beklager ulejligheden, dette har medført.
Så nu har jeg fået mine penge tilbage. Ret dit system, så de ikke påvirker nye kunder, der får dette problem.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, De.jag, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
