Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Han mener, at hun ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos Slingo Casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
På Slingos hjemmeside har links relateret til ansvarligt spil ikke fungeret i dagevis, er inaktive. Uafhængig af browser og uanset hvornår. Derudover blokerede casinoet mig ikke automatisk, selvom jeg allerede er blevet udelukket fra 2 andre partnerkasinoer i gruppen og har fortsat ladet mig indbetale hos Slingo uhindret. Hvor er spillerbeskyttelsen? Supporten lukker ikke blot kontoen på min anmodning, men gør det så kompliceret som muligt, vil have mig til at udfylde formularer til dette eller alternativt besvare utallige spørgsmål. Jeg ønsker, at kontoen lukkes med det samme. Ligesom ethvert andet online casino er muligt.
Kære nixcashi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Men hvis du har støttende beviser på, at du med succes har udelukket dig selv fra andre kasinoer på grund af en ludomani, bedes du også videresende alle disse beviser.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det her handler ikke om ludomani. Det vigtigste er, at der er en sektion for ansvarligt spil på denne hjemmeside. Her står det dette, citat: "Log ind her nu for at udelukke dig selv." "Her" er linket, men har ikke reageret på et klik i flere dage. Så jeg kan ikke selv gøre noget ved det. Det er ikke muligt. Ligner dette spillerbeskyttelse? Hos søsterkasinoet Swift gik det glat. Min mail bliver derefter reageret på en sådan måde, at min anmodning om at lukke kontoen i første omgang ignoreres, og jeg bliver bedt om at svare på meningsløse, dumme spørgsmål eller endda udfylde en formular. Ironisk nok står der så, at et forbud på et af kasinoerne vil resultere i et forbud på alle kasinoer i gruppen. Aha, Queen Vegas-kontoen har været lukket i mange måneder, Swift i et par dage, og alligevel fik jeg lov til at fortsætte med at spille og indbetale på Slingo, og kontoen blev ikke engang lukket efter min anmodning.
Mange tak, nixcashi, for dit svar. Jeg har tjekket License Validator ( her ), og dette er hvad jeg fandt:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
Vil du venligst fremsende dokumentation for, at dine andre konti er blevet lukket?
Mange tak, nixcashi, for din e-mail og videresendte skærmbillede. Kan du bekræfte, at du har indtastet de samme legitimationsoplysninger (for- og efternavn, hjemmeadresse, e-mailadresse, fødselsdato) i alle de ovennævnte kasinoer? Ser frem til at høre fra dig.
For- og efternavn, bopælsadresse, e-mailadresse, fødselsdato
- Ja, det kan jeg absolut bekræfte. Hos Queen Vegas, Swift og Slingo. Overalt er der en og samme data nævnt ovenfor. Jeg tilmeldte mig Queen Vegas først, sidst i marts/muligvis begyndelsen af april 2022.
I sommeren skiftede driftsselskabet fra Titanium Brace til Skill on Net. Fra da af blev alt mindre attraktivt der, bonusserne, at spille generelt. Jeg lukkede så kontoen hos Queen Vegas engang i sommeren 2021. Når jeg kigger på listen, bemærker jeg, at der endda er et kasino, hvor jeg havde en konto og så fik den lukket. Det er bacanaplay. De samme login-data der også. Her får du endnu en mail, Petronela.
ps. Queen Vegas-kontoen ser ud til at være fuldstændig og permanent lukket. Det var faktisk det, jeg ønskede for alle konti i denne gruppe. Bacanaplay-kontoen ser ud til kun at være midlertidigt blokeret.
Det er ikke det, jeg vil. Det der irriterer mig mest er, at jeg ikke engang kan udelukke mig selv fra Slingo, fordi linket ikke virker der. Samtidig bliver mit ønske om en permanent kontolukning ikke opfyldt og det bliver gjort så kompliceret som muligt. Det faktum, at jeg var i stand til at registrere, indbetale og spille på flere kasinoer i denne gruppe efter at have lukket Queen Vegas-kontoen, taler ikke for et fungerende spillerbeskyttelsessystem i denne gruppe. En Aspire Group kan for eksempel gøre dette bedre, og deres system genkender automatisk, hvis du er blevet selvudelukket fra et kasino i gruppen og forhindrer yderligere konti på kasinoer i deres gruppe.
En af mine vigtigste spørgsmål, nemlig hvorfor det ansvarligt spil linket stadig ikke virker, og spillere, ikke bare mig, kan ikke fastsat nogen undtagelser, begrænsninger, holder pause selv, er stadig åben. Ligesom hvorfor Slingo ikke blot efterkommer min anmodning om at lukke min konto, men jeg skal udfylde formularer eller alternativt besvare kataloger med spørgsmål. Jeg spørger dig, Petronela, har/skal et online casino råd til sådan noget? Selv en misbruger kunne i øjeblikket ikke selv sætte nogen grænser eller udelukkelser på grund af tekniske problemer, der tilsyneladende ikke bliver løst. Det kan ikke være rigtigt!
Jeg er helt enig i, at det skal være nemt og tilgængeligt til enhver tid for enhver spiller at ansøge om selvudelukkelse. Det er dog ikke kompliceret at udfylde formularen (se nedenfor), der er blevet sendt til dig, og det kan gøres på få minutter. Følg venligst casinoets instruktioner, send dem et skærmbillede af den underskrevne formular og hold mig orienteret.
Jeg gør det, men tag mig tid til det. Jeg finder det latterligt at komplicere kontolukninger på denne måde og har aldrig oplevet dette før. Sagen kan lukkes fra min side.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Jeg tror, vi forklarede hele problemet grundigt og hjalp dig med at forstå selvudelukkelsesproceduren lidt bedre.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
