Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere væddemål, der er større end de tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Et beløb på € 1700 blev trukket fra min saldo, fordi jeg havde overtrådt bonusreglerne.
Reglen er:
For væddemål med brug af et indskudsbonus / indskudstilbud (gratis eller indbetaling) eller med bonusser, der krediteres gratis spilgevinster, er den maksimalt tilladte indsats 10% (min. 10,10) af bonusbeløbet eller 5 (f.eks. 5 EUR £ 5) (alt efter hvad der er lavest). Hvis denne regel ikke overholdes, betyder det, at du overtræder reglerne for indbetalingsbonus / tilbud, og vi forbeholder os retten til at annullere eventuelle gevinster og fjerne dem fra din konto. Et væddemål inkluderer en hvilken som helst specialindsatsfunktion, spilfunktion eller anden form for væddemålsaktivitet (uanset navn).
Mit indbetalingsbeløb var € 80, og jeg havde min indsats på maksimalt € 5 pr. Spin.
Imidlertid havde jeg brugt risikostigen til at multiplicere små gevinster, og ifølge Slingo Casino tæller dette som et brud på reglerne, da jeg har overskredet den maksimale indsats på € 5.
Hvordan ser du situationen?
Kære Laurin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og jeg fandt den samme regel https://www.slingo.com/bonus-policy/ :
„Mens der satses for at satse enhver indskudsbonus / tilbud (gratis eller indbetaling) eller bonus krediteret for gratis spin-gevinster, er den maksimale tilladte indsats 10% (min. 0,10) af bonusbeløbet eller 5 (f.eks. 5 EUR, 5 GBP) (det lavere beløb gælder) , men hvis din indbetaling var hos Neteller eller Skrill, er den maksimale indsats 1 (f.eks. 1 EUR, 1 GBP). Manglende overholdelse af denne regel betyder, at du overtræder indbetalingsbonus / tilbudsbetingelser, og vi forbeholder os retten til at annullere og fjerne eventuelle gevinster. Et væddemål inkluderer en hvilken som helst særlig indsatsfunktion, enhver gamblefunktion eller enhver anden form for væddemålsaktivitet (uanset navn) "
Kan du venligst fortælle, hvad var procentdelen af din bonus? Som det er nævnt ovenfor, er 10% af belønningen i bonus den maksimalt tilladte indsats.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Laurin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
