Spilleren fra Holland har rejst bekymringer om lovligheden af online casinoets operationer og fremhæver et påstået misbrug af hollandsk IP og identifikation uden at have en påkrævet hollandsk KSA-licens. På trods af hendes bestræbelser på at kommunikere med kasinoet, har hun ikke modtaget nogen svar på hendes e-mails eller beskeder.
Jeg beder om tilbagebetaling af mine indskud baseret på det faktum, at virksomheden vildleder hollandske spillere, da de kan registrere sig og spille. Dette på en hollandsk ip og identifikation. Kasinoet har ikke en påkrævet hollandsk KSA-licens, og dets antagne curacao-licens forbyder det strengt. Ved spørgsmålet, om de havde et ksa-licensnummer, var svaret "du kan finde det i vilkårene og betingelserne".
Jeg har skrevet en formel juridisk klage til kasinoet med adskillige påmindelser via e-mail ( info@slootz.io), efterfulgt af at gøre yderligere opmærksom på disse e-mails eksistenser hos chat-supportoperatørerne. Alt sammen uden resultat, ingen af e-mails er blevet besvaret, ikke engang en bekræftelse på, at de er blevet gengivet.
Jeg beder casinoguroen, om ikke at få mig mine indskud tilbage, det vil jeg tage mig af, ved at hjælpe med at bringe denne sag under opmærksomhed og alvoren af denne strafbare handling, de begår.
Hej JWholland,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slootz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du en resterende saldo på din casinokonto? Er din konto stadig åben i øjeblikket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at medmindre dit land ikke er på kasinoets liste over begrænsede lande, har du lov til at spille der. Hvis dit land har regler vedrørende det, er spilleren ansvarlig for deres registrering og indbetalinger.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg forstår ikke, at du kommer med svaret: "Bemærk venligst, at medmindre dit land ikke er på kasinoets liste over begrænsede lande, har du lov til at spille der. Hvis dit land har regler vedrørende det, er spilleren ansvarlig for deres registrering og indbetalinger ."
Dette er IKKE sandt, Curacaos spilleudvalg kom med følgende udtalelser:
"Curacao-licensen forbyder strengt følgende lande: Aruba, Bonaire, Curaçao, Frankrig, Holland, Saba, Statia, St. Maarten, Singapore, USA."
"Endelig forbyder Curacao adgang for sine egne borgere, og der er nogle specifikke lande, der har traktater med Curacao, som omfatter restriktioner, der forbyder online gambling. Disse omfatter USA, Holland, Frankrig, Hollandsk Vestindien og Australien.
Det er licensindehaverens pligt og ansvar at kontrollere, at kunder ikke får adgang til Curacao-spiloperationen fra forbudte jurisdiktioner. Regelmæssig kontrol udføres af Curacao Gaming Control Board som en del af AFL/CFT-tilsynet med alle spilsektorer, der opererer i og fra Curacao, som omfatter online-spilsektoren."
https://gbo-licensing.com/curacao-gaming-license-countries/
især denne del " Det er licensindehaverens pligt og ansvar at kontrollere, at kunderne ikke får adgang til Curacao-spiloperationen fra forbudte jurisdiktioner. " Er vigtigt.
Men igen, som i den første e-mail, er min anmodning, at de svarer på min klage og supportspørgsmål. Så kan du kontakte dem for at komme med et svar? tak skal du have
venligst gør linket ovenfor privat
Hej JWholland,
Desværre har Curacao højst sandsynligt intet med kasinoet at gøre. Som du også kan se i vores anmeldelse, har de en ikke-verificerbar licens (de nævner det på deres websted, men der er intet faktisk bevis for det), så som jeg sagde ovenfor, medmindre et land ikke er angivet i deres vilkår og betingelser, spiller spilleren er gratis at tilmelde sig der.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Kan du kontakte ham? Har du andre måder at komme i kontakt med dem på?
Hej JWholland,
Vi ville være i stand til at kontakte dem i tilfælde af et relevant problem, men der er dybest set ingen grund til at kontakte dem i dette specifikke tilfælde, da du frit kunne registrere dig der. Jeg er ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe, men i tilfælde, hvor kasinoet ikke gjorde noget forkert, kan vi ikke kontakte dem.
Sørg for at gennemgå casinobetingelserne og læse nogle anmeldelser, før du registrerer dig i et nyt online casino, da det ville forhindre sådanne misforståelser.
Klagen vil nu blive lukket på baggrund af ovenstående forklarede årsag.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
