Slootz Casino - Spillerens konto blev lukket.

Hello dear Casino Guru team,

I requested a payout of €500 at Slootz Casino on November 22nd, 2023 but unfortunately never received the payout. The verification was quick and completed completely. Afterwards, when I asked what was happening with my withdrawal, they always said: "The casino has to process a backlock but my money will be in my account shortly. Since the end of December I haven't even been able to log in and when I asked the chat I was told this was a temporary problem and would be fixed quickly. But it still doesn't work. I used the welcome bonus and implemented it completely. I didn't play any banned games. I think I'll probably be able to write off the win, but maybe your team can achieve something.

Best regards

Rayk M***

Hallo liebes Team von Casino Guru,

ich habe am 22.11.2023 eine Auszahlung von 500€ im Slootz Casino beantragt aber die Auszahlung leider nie erhalten. Die Verifizierung ging schnell und wurde vollständig durchgeführt. Danach hieß es auf Nachfrage was mit meiner Auszahlung sei immer: „das Casino muss ein Backlock abarbeiten aber mein Geld wird in Kürze auf meinem Konto sein. Seit Ende Dezember kann ich mich nicht mal mehr Anmelden und auf Nachfrage beim Chat wurde mir gesagt dies sei ein vorübergehendes Problem und wird schnell behoben sein. Es funktioniert aber nach wie vor nicht. Ich habe den Willkommensbonus genutzt und komplett umgesetzt. Ich habe keine verbotenen Spiele gespielt. Ich denke ich werde den Gewinn wohl abschreiben können, aber vielleicht kann euer Team ja was erreichen.

Beste Grüße

Rayk M***

Dear R1CH1C0,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before?

Have you received any explanation from the casino regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

No, I have never made a withdrawal from this casino. The casino said it was a technical problem why I couldn't log in and that it would be fixed quickly. Unfortunately I don't have any screenshots or anything similar of the communication with Slootz.

Best regards

Rayk

Hallo Kristina,

nein ich habe noch nie eine Abbuchung bei diesem Casino durchgeführt. Das Casino meinte es sei ein technisches Problem weshalb ich mich nicht anmelden kann und das dieses schnell behoben sein wird. Leider habe ich keine Screenshots oder ähnliches von der Kommunikation mit Slootz.

Beste Grüße

Rayk

Hello, I have just contacted the live chat again (see attachment). The answer is the same as it has been for almost two months. I wasn't given an answer as to why I can no longer log in.

Greetings Rayk

Hallo, ich habe soeben noch einmal den Live-Chat kontaktiert(siehe Anhang). Die Antwort ist die Selbe wie seit fast zwei Monaten. Warum ich mich nicht mehr anmelden kann, wurde mir nicht beantwortet.

Gruß Rayk

Thank you for your reply, R1CH1C0. Unfortunately, probably due to the quality of uploaded pictures, I am not able to read any text from those messages. Could you please try forwarding them in better quality to my email address (kristina.s@casino.guru)?

Dear R1CH1C0,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.