Spilleren fra Norge havde et problem med en forsinket udbetaling på 6500 NOK fra et online casino. På trods af at have bekræftet hans konto, var midlerne ikke blevet frigivet, og kasinoets kundeservice kunne ikke hjælpe. Spilleren reagerede ikke på yderligere kommunikation, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende samarbejde.
Jeg indsatte 700nok, vandt 6500nok, hvilket er inden for deres 10x indbetalings max udbetaling.
blev hurtigt bekræftet, men de stopper tilbagetrækningen. Når de spørger live chat, siger de, at det vil tage op til 24 timer at acceptere.
har været 2 dage nu, og alt hvad de fortæller mig i live chat, at de ikke har nogen indflydelse og ikke kan hjælpe mig.
mange websteder, der promoverer dette casino, siger, at de har en superhurtig tilbagetrækningstid ... hvilket slet ikke er tilfældet ...
Kære Granarn,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
