Spilleren fra Sverige indsatte penge og vandt op til 1000 euro. Efter at have foretaget en tilbagetrækning og sendt e-mails, har spilleren dog ikke modtaget noget svar i to dage. Kontostatus afventer stadig. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg indsatte penge, vandt op til 1000 euro, foretog en hævning, der er gået 2 dage, min konto er afventende, du bekræftede, sendte dem en e-mail, men intet svar, så jeg tror, de betaler ikke, når resten af jer har haft problem
Hej poikis,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slootz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
HI Jeg blev bekræftet godkendt efter 2 timer, da jeg sendte dokumenterne. Jeg fik svar på mail. da jeg spurgte om min tilbagetrækning. sådan svarede de.
Tak for din forståelse, da vi løser efterslæbet af betalinger. Vær sikker på, vi er dedikerede til at løse dette problem og sikre, at din betaling behandles uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen
Slootz
Hej poikis,
Da den anbefalede tidsramme stadig ikke er passeret, indstilles klagetimeren til dig. Giv os venligst besked, når det vil tage længere tid at behandle betalingen end 14 dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
