Spilleren fra Californien havde sin udbetalingsanmodning på $77 via Bitcoin afventende hos Slootz.io i over en måned. Spilleren insisterede på, at han ikke havde overtrådt nogen vilkår og havde en verificeret konto. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med Slootz Casino, modtog vi intet svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uafklaret'.
Slootz.io har ikke udbetalt mig ($77USD). Jeg udstedte en anmodning om udbetaling af bitcoin den 11/04/2023. Jeg vil gerne have, at Slootz.io behandler min udbetaling, da jeg ikke har overtrådt nogen af vilkårene, og jeg har en verificeret konto.
Hej bordspil,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slootz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, min Slootz-konto blev verificeret den 18. oktober 2023. Jeg akkumulerede mine gevinster med en indbetalingsbonus. Jeg talte sidst med Slootz den 3. december 2023 og anmodede om, at min tilbagetrækning blev behandlet.
Tak til bordspillet for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære bordspil,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slootz Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Slootz Casino ,
Kan du give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære bordspil,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer angiveligt under en Curacao-licens, men vi er ikke i stand til at bekræfte hvilken. Hvis du har lyst, kan jeg give dig kontakten til dem alle 4.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
