Spilleren fra Sverige vandt €500 og har problemer med at hæve gevinsterne. På trods af at hun har en verificeret konto, har casinochatsupporten ikke været nyttig, da hun spurgte om hendes afventende udbetaling. Klagen blev løst, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg vandt 500 euro uden nogen bonus, og min konto er verificeret, når jeg spørger chatten, hvorfor de ikke sender mine penge, hvis du tror det, hvorfor beder du så om penge? Jeg har uploadet skærmbilleder af tilbagetrækningen sammen med chatten.
Hej maroundarowiche78,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slootz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor har du uploadet skærmbillederne? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, efter at jeg fortalte dem, at jeg vil klage til dig, sendte de i dag mine penge ...
Kære maroundarowiche78,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
