Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det reagerede ikke på vores beskeder, derfor blev klagen lukket som uløst.
Hej allesammen,
Jeg indsendte en tilbagetrækning hos Slootz den 26.10.2023. Jeg indsatte €40 og modtog €38. Med Bitcoin. Jeg spillede med en bonus og omsatte den med succes. Jeg venter stadig på min tilbagetrækning. Når jeg spørger supportteamet, siger de bare, at de har en forsinkelse og arbejder på det. Hjælp mig venligst med at få mine gevinster.
Vedhæftet er mit indskud, min udbetaling og min kontobekræftelse.
Med venlig hilsen,
Glorystory
Hej,
Nej, jeg har ikke modtaget udbetalingen.
Tak for dit svar, glorystory. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du prøvet at kontakte casinoet angående den forsinkede betaling? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej,
Ja, jeg foretog en vellykket tilbagetrækning den 21. august 2023.
Vedhæftet sender jeg dig chathistorien for casinoet og mig selv.
Mange tak, glorystory, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej glorystory,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine penge. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Slootz Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du specificere, hvad der er årsagerne til forsinkelsen? Har du allerede behandlet spillerens anmodning om udbetaling? Hvis ikke, hvornår kan de så forvente, at det bliver gjort?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære herlighedshistorie,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
