Spilleren fra New Jersey havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. På trods af at kasinoet havde hans KYC-oplysninger, udtrykte spilleren frustration over forsinkelser og kasinoets manglende evne til at give øjeblikkelige udbetalinger som annonceret. Men problemet var blevet løst med, at spilleren til sidst modtog sin udbetaling på $1000.
Jeg indsendte min anmodning om tilbagetrækning den 3/6 og har ikke fået andet end at løbe rundt med det. Da jeg oprindeligt oprettede kontoen, havde jeg et problem med en indbetaling og fik en hvilken som helst årsag til, at chatten holdt op med at fungere, så jeg oprettede en anden konto BARE for at chatte med supportteamet, Hannah på deres support ved dette. Så vil de hævde, at der er et problem med min tilbagetrækning, fordi jeg havde en dubletkonto, jeg har aldrig spillet eller indsat på den anden konto. De bliver ved med at sige, at de har brug for mere tid til at tjekke, men det virker bestemt som en forsinkelsestaktik. Jeg kan se, at den sidste person havde samme problem. Jeg vil have min tilbagetrækning på $1000 behandlet, de har også mine KYC-dokumenter.
Nej, de har min KYC og det hele, hver gang jeg kontakter dem siger de, at de skal vente og udsætte tingene yderligere. Siden annoncerer øjeblikkelige udbetalinger. Jeg har også gemt chatudskrifter.
Så denne sag blev afsluttet, vedholdenhed betalte sig, og til sidst gav de efter og sendte mig, hvad der med rette var mit, hele $1000 tilbagebetalingen. Jeg synes stadig, at alle skal holde sig langt væk fra dette casino, det burde ikke være så svært at få tilsendt en tilbagebetaling.
Kære Nomadant,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
