Spilleren fra Minnesota havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. På trods af at have bekræftet sin konto og foretaget ti vellykkede udbetalinger på $100, stoppede kasinoet yderligere udbetalinger, medmindre hun indsatte yderligere $1.000. Kasinoets afvisning af at svare fik os til at lukke klagen som uafklaret.
Så jeg vandt, fra et depositum på $20, i første omgang prøvede jeg at hæve $400, de gav mig løbe rundt, og jeg kedede mig, spillede og vandt, havde $700, så fortæller de mig, at jeg kun kan hæve $100/per 24 timer. Ingen KyC-problemer, intet i den stil, sagde de, fordi mit første indskud kun var $20, og for at få en højere grænse ville jeg være nødt til at indbetale mere. Så forvandlede jeg det til over $5.000,00. Nu forsøger de at fortælle mig, at det indeholdt nogle gratis spin $, som jeg aldrig brugte nogen bonusser efter at jeg havde indbetalt, og efter at jeg havde spillet meget og vundet og tabt og vundet, og jeg synes, det er absolut uretfærdigt, og at de opstiller regler som de går for at undgå udbetaling
min klage har mere at gøre med, at alt er godkendt osv., og de vil ikke lade mig hæve mere end 100 kr. pr. 24 timer. Det betyder, at det kommer til at tage over et år at hæve det, jeg har….. Jeg har adskillige gange spurgt, hvad jeg skal gøre for at øge den maksimale udbetaling, og de giver mig løbe rundt og giver mig skylden for bonusser, når jeg ikke brugte en indbetalingsbonus. Og tabte med de gratis spin-bonusser, jeg modtog i min e-mail fra dem. Jeg vandt fra et depositum på $20, og de har opgjort en godtgørelse for mig på $100/per 24 timer...og det er latterligt. Og hvis jeg anmoder om det inden 24 timer, annullerer de det, og så må jeg vente igen. Det vil tage 500 dage at indsamle min udbetaling, en af kundeservicemedarbejderne, Hannah, forsøgte at forhandle med mig og sagde, at hvis jeg indbetaler $50, kan hun få godkendt en udbetaling på $200 for mig...undskyld mig????? Hvilken slags bizar forhandlingsaftaletaktik er det!!!!
Nej - de vil ikke engang tillade mig at trække noget tilbage fra det, jeg retfærdigt vandt. De begrænsede det til $1.000 og sagde, at hvis jeg ville hæve mere, skulle jeg indbetale $1.000.00 - der er over $3.000.00 på min konto, som de ikke vil lade mig gøre noget med
Hannah-skærmbilledet var, da de stadig lavede 100 USD om dagen
james var, da de stoppede, fordi jeg vandt fra et indskud på $20, og de vil have et indskud på $1.000...så du kan ikke samle det, du vinder fra penge, du har indbetalt, medmindre det er lige meget, de mener, du skal indbetale …. Uvirkelig
Tak for dit svar, stablechaosart. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
jeg har foretaget 10 $100 udbetalinger. De ville kun lade mig tage $100/dag, efter jeg vandt. Jeg gik for at hæve 11. gang, og så sagde de undskyld, kan ikke tage mere, medmindre jeg indbetaler $1.000 - hvorfor skulle jeg indbetale $, når de ikke vil respektere, hvad jeg allerede har vundet og har på min konto...de sagde, efter jeg indbetalte $1.000, jeg kan tage $1.000 ud, hvilket annullerer det, og jeg er tilbage til dette besvær. Min konto er verificeret, dette har været det mest frustrerende, i stedet for spænding, har det bare været frustrationer og skuffelser. Reglerne ser ud til at være opfundet for, hvad end de har lyst til. Jeg har aldrig gået ind på et kasino, spillet $20, vundet og fået dem til at sige, åh...du har ikke brugt/tabt nok til os endnu, så vi kan ikke betale dig endnu...Det har jeg aldrig oplevet online enten!!! korte forsinkelser (48 timer ... ikke uger/måneder, med tilfældige regler)
Jeg har heller ingen afventende hævninger, de afbrød mig efter den 10. 100 $ hævning ... hvilket 100 $ om dagen var latterligt og frustrerende til at begynde med 😞
I denne siger hun, at jeg ikke har indbetalt noget ekstra...har lige spillet fra min oprindelige indbetaling, ja hvorfor skulle jeg indbetale flere penge, hvis der allerede er penge der?!!
Gad vide, hvorfor jeg ikke har spillet...jeg mener virkelig?!!
Jeg loggede ind og forsøgte at igangsætte en hævning….på $100…jeg har ikke fået et svar endnu…uh så frustrerende
Mange tak, stablechaosart, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
De annullerede anmodningen om tilbagetrækning og sagde, at de mangler information, med andre ord vil de ikke betale mig, medmindre jeg betaler dem
Hej, stablechaosart,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slot Heist Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Kan du bekræfte, at de omstridte gevinster blev akkumuleret med en indbetaling med rigtige penge uden at bruge nogen bonus? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve omstridte gevinster?
Det ser ud til, at casinoets vilkår og betingelser er lidt misvisende med hensyn til udbetalingsgrænser.
Jeg vil blive ved med at tjekke tilbage for at se, om de svarer
okay, jeg håber de reagerer
Kære stablechaosart,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og hvis det sker, vil du blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
