Spilleren fra Oregon havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var ikke modtaget på det tidspunkt. Spilleren var stødt på problemer med kasinoets pludselige anmodning om KYC-bekræftelse og beskyldninger om at eje flere konti. Han havde bedt om at få sit indskud på $50,09 tilbage og blev informeret om, at han kun kunne bruge det til at spille på kasinoet, ikke hæve det. Efter mere end to uger var problemet blevet løst.
Jeg lavede en indbetaling, og jeg opfyldte alle omsætningskravene, og så snart jeg besluttede mig for at hæve, fortæller de mig, at jeg skal indsende KYC-dokumenter, selvom kasinoet ikke kræver KYC. Så prøv at fortælle mig, at jeg har flere konti, selvom jeg ikke har. Jeg har aldrig brugt nogen anden konto på dette casino nogensinde. Mit lejlighedskompleks har et komplekst wifi-system, som alle beboerne kan bruge, så jeg ved ikke, om nogen andre beboere har konti på dette kasino, så det er latterligt, hvordan de kan sige, at de er mine konti. Så nu vil de ikke betale mine gevinster, så jeg sagde bare til dem, at de bare skulle give mit indskud på $50,09 tilbage, de kan beholde resten, jeg vil bare have mine penge tilbage. Jeg vil aldrig bruge deres casino igen
Kasinoet kræver ikke, at spillere gennemgår KYC-verifikation, men lige pludselig vil de have mig til at indsende KYC. Det har jeg allerede gjort, og jeg venter stadig.. Jeg vil bare have mit indskud tilbage
Alt, hvad de fortsætter med at gøre, er at løbe rundt og fortælle, at jeg vil modtage en e-mail fra supportpersonalet, men det gør jeg aldrig. De forsøger at fortælle mig, at jeg har flere konti, men jeg har ærlig talt kun 1 konto. Så jeg sagde, smid det, hvis de ville skrue mig ud af mine gevinster og hævdede, at jeg har flere konti, uanset hvad, skal du bare returnere de 50,09 $, jeg indbetalte, og de kan tage gevinsten og skubbe dem. Nu prøver de at sige, at de efterlader mit indskudsbeløb, men jeg må kun spille pengene i kasinoet. Jeg har ikke lov til at hæve de penge, jeg har indbetalt. Det er ikke rigtigt, hvis jeg ikke vil bruge mine penge der, skal jeg være tvunget til det
Der er gået over 2 uger, og de nægter at gøre noget
Det er endelig blevet løst
Kære snoet overskæg6,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
