Spilleren fra Mexico stødte på problemer efter at have annulleret en hævning på $395, hvor pengene ikke vendte tilbage til deres konto. Kasinoet nævnte flere konti som problemet, på trods af en aftale om at blokere yderligere. Der var gået over 10 dage, og problemet forblev uløst. Klagen blev afvist, fordi spilleren undlod at give de nødvendige oplysninger og svare på holdets henvendelser, hvilket gjorde yderligere undersøgelse umulig.
Hej, jeg har et problem med dette kasino. Det ser ud til, at jeg har tabt $395, som jeg vandt med en indbetaling på $71. Jeg kunne ikke lade være med at tænke på, at de måske stjal fra mig. Jeg fik at vide af dem, at der ikke er nogen registrering af dette i deres logfiler, og de er ikke sikre på, hvad der skete. Jeg var ved at hæve pengene, men besluttede mig så imod det og annullerede min hævning. Desværre kom pengene ikke tilbage til min konto ved annullering. De fortalte mig, at problemet skyldtes flere konti. Det er rigtigt, at jeg oprettede et par ekstra konti, men vi aftalte for lang tid siden, at kasinoet ville blokere disse konti og kun lade den primære være aktiv, hvor jeg foretager indbetalingerne. Det ser dog ud til, at de kun fortalte mig, at de ville blokere de andre konti for at skabe en undskyldning for at konfiskere mine gevinster, idet de nævnte mine flere konti som årsagen. Fra mit perspektiv virker dette som tyveri, især da selv mit depositum er blevet taget. De bliver ved med at fortælle mig, at det vil blive løst om et par timer, men der er gået mere end 10 dage, og intet har ændret sig. Det eneste, der ændrer sig, er agenten, der fortæller mig det samme om at vente et par timer mere. De bliver bare ved med at skifte fra en agent til en anden. Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine kontoaktiviteter på kasinoet samt mine gevinster, som de hævder ikke er registreret, men vises på mine personlige kontoaktiviteter.
Kære LoveAchine,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med kasinoet.
For bedre at kunne hjælpe dig og forstå situationen grundigt, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?
Hvis du er enig, kan du også videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru til vores videre gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Selvfølgelig Ja, selvom jeg ikke kan huske hver optjening eller udbetaling, som jeg ville foretage, fortalte de mig, at jeg var nødt til at sende dem en e-mail for at blokere dem, så jeg sendte den, men jeg blokerede dem ikke. I flere måneder nu har jeg skærmbilleder af hver gang, de fortalte mig det. som jeg sender til dig, når jeg har samlet dem alle sammen.
Hvis de fortalte mig for 4 dage siden, at de allerede blokerede dem i dag, prøver jeg bare at indtaste nogle, og de er stadig aktive, de gør dette, så hvis jeg beslutter mig for at indbetale igen, gør de det samme mod mig
Hvis jeg havde, har jeg ikke skrevet til dem, men deres sidste besked var, at jeg ikke havde foretaget nogen indbetaling. og det hele var uden andet
Jeg vedhæfter dette bevis på, hvordan jeg sendte e-mails, og de tilsyneladende fjernede dem fra optegnelserne. fordi de ikke kan finde dem, og den samme agent siger, at han ikke kan finde dem. Da jeg sendte dem 2 den dag.
Skærmbilleder fra afspilleren:
Hej LoveAchine,
Tak skal du have.
Se, her er skærmbillederne fra, da de fortæller mig det samme, og at de vil blokere dem.
men jeg er klar over, at de har gjort dette, så de kan have en undskyldning og tage mine penge fra mig, hver gang jeg vinder
Hej LoveAchine,
Tak skal du have.
Ikke uden en bonus, og de blev ikke akkumuleret. De var Netto Profits Overskud, som jeg genererede fra et depositum på 71 usd, som de også tog fra Mig, og de siger, at de ikke kan finde ud af, at jeg ikke indbetalte, og der er Records, og alligevel benægter de det.
Hej LoveAchine,
Tak skal du have.
Hvad de ikke ved er, at jeg har skærmbilleder af alt og hver af de samtaler, vi har haft, også selvom de sletter det eller siger, at de ikke er optaget her. Jeg vedhæfter et skærmbillede med svaret fra en agent eller en ansat i kasinoet Fra en e-mail, hvor jeg sendte ham optagelsen af hashen af transaktionen, og hvad han svarede til mig. Og de vil ikke benægte ellers vil de ikke længere være i stand til at benægter, at det er deres svar, og det er e-mailadressen.
Hvis de ikke vil give mig min indtjening, er det perfekt. Men de skulle i det mindste returnere det depositum, jeg lavede... og det er alt, hvad jeg beder om, da jeg har brug for det.
Jeg er i en akut situation, og jeg har brug for mit depositum
Hej LoveAchine,
Jeg beklager, men det sidste skærmbillede, du videresendte, er for sløret. Kan du sende den i bedre kvalitet?
Tak skal du have.
Beklager, jeg havde allerede uploadet et nyt skærmbillede
Nå, se i næste kapitel, de sendte mig en e-mail, hvor de svarede mig angående transaktionen og det faktum, at den blev registreret.
Derfra svarede de aldrig igenMange tak, LoveAchine, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej LoveAchine,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Men før jeg gør det, kan du venligst give mig hashen for den vellykkede transaktion (overførsel/indbetaling foretaget til kasinoet) vist på dine skærmbilleder ovenfor?
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog ikke være muligt uden det ønskede.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
