Spilleren fra Sydafrika har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren blev informeret om, at gevinsterne blev konfiskeret, fordi to gratis bonusser blev brugt i træk, og hun besluttede at lukke klagen.
Hej, jeg har for nylig vundet.. godt ikke for nylig... Der er gået næsten 5 måneder, og jeg anmodede om en tilbagetrækning den 29/07/2023. Det blev vist afventende, og jeg spurgte en af agenterne hvorfor. Hun sagde, at det var, fordi min konto ikke er verificeret, og at jeg ikke behøver at foretage en indbetaling. Jeg foretog en ledningsudtrækning forresten. Hun fortalte mig, at jeg skulle sende mine ID-dokumenter, hvilket jeg gjorde. Mine bankdokumenter, hvilket jeg gjorde, og det viste sig, at jeg sendte disse dokumenter som 7 gange, hvis ikke mere, og min konto ser bare ikke ud til at blive bekræftet, de bliver ved med at spørge dokumenterne. Anyway.. Jeg gik på kasinoet nu for at finde, at manageren anmodede om en hævning, og det blev godkendt, nu er der bogstaveligt talt ingen penge på min konto, og der var $100.. den sidste agent, jeg talte med, fortalte mig, at jeg i det mindste skulle vente til 48 timer for mit ID at blive godkendt, og det gjorde jeg. Men nu, da jeg gik på min konto, blev pengene anmodet af manager, og jeg har ikke brudt nogen regler med vilkårene for bonus uden indskud. Min konto er vist som indskyder. Hjælp venligst, da jeg føler mig snydt af disse mennesker. Jeg har endda et skærmbillede, der viser transaktionen
Men jeg har ventet på bekræftelse i et par måneder nu? Selvom jeg bliver ved med at sende de nødvendige dokumenter. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal sende den igen, når jeg har sendt den mere end 10 gange. Ærlig sandhed. Nu trækker de mine gevinster ud, så jeg fik 0,00 på min konto. Hvorfor tog de pengene? Det er det, min klage handler om. Og det er mere end blot 2 uger. Det er måneder siden, jeg har kæmpet med det her
Nej, de tog det tilbage, trukket tilbage fra ledelsen. De sagde, at jeg allerede bruger en gratis bonus, men det var en tilmeldingsbonus? Og en fødselsdagsbonus? Jeg er ikke sikker nu, men luk hellere bare dette som løst, fordi jeg stadig ikke vil gå igennem en masse ting med disse mennesker
Tak for dit svar, wiedaadkhan2407. Bemærk venligst, at aktivering af flere gratis bonusser i træk er forbudt af langt de fleste online casinoer, og denne er ikke en undtagelse. Dette står i T&C'erne :
"4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus Bonus."
Desværre er dette standardpraksis, og hvis du har overtrådt dette vilkår, kan vi ikke straffe casinoet for at konfiskere dine gevinster, og vi er heller ikke i stand til at anmode casinoet om at returnere dine bonusgevinster.
Forstår jeg korrekt baseret på din sidste besked, at du ønsker at lukke denne klage?
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
