Spilleren fra USA havde stået over for et problem med at logge ind på sin casinokonto på grund af ikke-genkendte legitimationsoplysninger. På trods af vores forsøg på at kommunikere med ham og anmodninger om yderligere detaljer for at hjælpe med at løse problemet, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.
Ude af stand til at logge ind på min konto fortæller mig, at legitimationsoplysninger ikke genkendes
Kære robertstroy0,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slot Madness Casino.
Kan du give et skærmbillede, der viser problemet med dit login?
Har du også dobbelttjekket din e-mailadresse for stavefejl? Er din adgangskode korrekt?
Til sidst, kan du fortælle mig, hvor længe du har spillet i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
