Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi kontaktede Slot Madness, og casinorepræsentanten hjalp spilleren med at finde ud af, hvorfor verifikationsprocessen satte sig fast. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter fik spilleren sin konto verificeret og modtog til sidst gevinsterne. Klagen blev løst.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 2. september, og deres vilkår siger, at der skal vente 7 hverdage. Jeg kontaktede support og fik at vide, at jeg skulle sende en e-mail med bekræftelse af min udbetalingsadresse for Bitcoin. Hvilket jeg syntes var mærkeligt, da jeg allerede har indtastet det i tilbagetrækningsanmodningen. Jeg har udført al den anmodede kontobekræftelse, inden jeg indsendte min anmodning. Så fik jeg at vide, at jeg skulle vente ti hverdage på gennemgang. Hvilket jeg gjorde. Nu bliver jeg bedt om at indsende en regning. Det er bare forsinkelsestaktik efter forsinkelsestaktik. Jeg vil bare have mine penge.
Kære EverettNA,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg brugte en bonus og opfyldte omsætningskravene. Dette er mit første udbetalingsforsøg med dette casino. Jeg har ikke modtaget nogen form for bekræftelse vedrørende min tilbagetrækning. Tak for din hjælp.
Mange tak for dit svar, EverettNA. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, jeg beklager, hvis dette gør situationen vanskeligere, men jeg har ikke holdt styr på chatloggene. Kommunikationen foregik via chatfunktionen på deres hjemmeside, og jeg har ingen mulighed for at få adgang til disse logfiler nu.
Mange tak EverettNA for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej EverettNA,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Slot Madness Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens problem? Kan du specificere, om der er nogen grunde til, at bekræftelsen tager tid, end det er skrevet i dine vilkår?
Jeg ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Jeg kiggede, og den aktuelle situation stammer fra det dokument, der blev sendt som bevis for adresse, der ikke matcher den adresse, vi har registreret på din casinokonto EverettNA. Af sikkerhedsmæssige årsager er det nødvendigt at have fuldstændig dokumentation på fil for kunder, der indbetaler kreditkort.
Hvis du har skiftet adresse for nylig, skal du bare gå videre til live chat og anmode om at opdatere din spillerkonto, så snart denne bekræftelse er fuldført, forudsat at oplysningerne nu matcher korrekt, burde du i teorien være god til.
Giv mig besked, når dokumentationen er færdig, så vil jeg se, hvad jeg kan gøre for at flytte tingene videre for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Hej Nick, tak fordi du følger op. Jeg har sendt min anmodning og dokumenter til din support-e-mail, som jeg blev bedt om at gøre af dine chatrepræsentanter. Venter på at høre tilbage.
Hej EverettNA,
Jeg tror, du er god til at gå min ven. Dokumenter blev godkendt, anmodet om tilbagetrækning blev godkendt, og betalingen skulle udgå relativt snart via Bitcoin, lad os vide, når den kommer ind.
God weekend alle sammen!
Nick og Slot Madness
Kære Nick og Slot Madness Casino, tak for den hurtige reaktion på klagen!
Kære EverettNA, ifølge Nick skulle din udbetaling være på vej til dig, så jeg håber, at du snart vil dele nogle gode nyheder med os. Giv os venligst besked, så snart du har modtaget gevinsten.
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg opdaterer ved modtagelse af betaling. Tak Natalia og tak Nick. I er begge fantastiske.
Hej allesammen. Jeg har stadig ikke modtaget penge. Giver bare en opdatering. Er dette normalt? Tak.
Hej EverettNA,
Nogle gange sker det, at udbetalingen tager længere tid, end du forventer. Mit forslag er at forblive positiv og være lidt mere tålmodig. Jeg nulstiller tiden for dig til 7 dage mere. Fortæl mig venligst, hvis der kommer nogen opdateringer i løbet af denne tidsramme. Hvis ikke, kontakter vi kasinoets repræsentant igen, men jeg håber, at dette kun er en standardforsinkelse, og at det ikke vil vare for lang tid.
Hav en god dag!
hilsen
Natalia
Jeg har mine penge! Tak allesammen.
Kære EverettNA,
Tak for bekræftelsen! Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst 🙂
Mange tak, fordi du bruger vores klagebehandlingscenter. Nu vil din klage blive lukket som løst i vores system. Jeg håber, at du aldrig vil opleve noget lignende igen, men i tilfælde af problemer med online casinoer, så husk, at du altid kan kontakte vores team, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
