Spilleren fra Ohio er ikke i stand til at hæve sine gevinster. Kasinoet vil ikke godkende udbetaling uden en kryptoindbetaling til verifikation. På trods af annoncering af en check-udbetalingsmetode er denne mulighed desuden ikke synlig på hjemmesiden. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mødte gennemspilsbonussen, og de vil stadig ikke tillade mig at hæve uden at foretage en kryptoindbetaling til verifikation. De tilbyder en check-udbetalingsmetode, men muligheden er ingen steder at finde på hjemmesiden.
Kære Guilherme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Har du foretaget nogle vellykkede ind- og udbetalinger før? Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode til det bonustilbud, du spillede med.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, mayavirupa. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger og/eller udbetalinger før. Det vedhæftede billede ovenfor er den bonuskode, jeg aktiverede, som var en bonus uden indskud med et gennemspilningsbeløb, som jeg opnåede med succes for kvalificeret udbetaling.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg endte med at lave et kryptoindskud på 10 dollars.
Jeg håber at modtage min udbetaling om et par dage!
Nu blev min anmodning om tilbagetrækning annulleret og ikke af mig. 
Jeg kan se, at casinoet informerede dig om, at dine gevinster blev konfiskeret, fordi du spillede med to bonusser uden indskud uden at foretage en indbetaling imellem. Jeg er bange for, at hvis det er tilfældet, har kasinoet konfiskeret dine gevinster i overensstemmelse med deres bonusbetingelser :
"4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser fortløbende. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus Bonus."
Langt de fleste online casinoer forbyder spillere at gøre krav på flere gratis jetoner i træk, og der er ikke meget, vi kan gøre ved det. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, men hvis du rent faktisk har overtrådt dette vilkår, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
