Kære thebrazilbilly,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre, at din fødselsdag blev ødelagt på denne måde.
Jeg har tjekket skærmbillederne med den live chat, du sendte os. Kan du bekræfte, at du har aktiveret flere bonusser uden indskud i træk? I henhold til vilkår og betingelser :
4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.
Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino? Ud fra din kommunikation med kundesupport ser det ud til, at du ikke har indbetalt endnu.
Send os venligst skærmbillederne af din transaktionshistorik samt bonushistorikken, så vi tjekker, om der er nogen chance for, at du kan modtage dine gevinster. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Tillykke med forsinket fødselsdag, og må det kommende år bringe dig en overflod af lykke, robust helbred, ægte kærlighed og et væld af positive oplevelser.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear thebrazilbilly,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear that your birthday was ruined this way.
I have checked the screenshots with the live chat you sent us. Can you please confirm that you activated several no-deposit bonuses in a row? According to the Terms and Conditions:
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Have you made any deposits into this casino? From your communication with customer support, it seems that you have not deposited yet.
Please send us the screenshots of your transaction history as well as the bonus history, so that we check if there is any chance for you to receive your winnings. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Happy belated birthday, and may the coming year bring you an abundance of happiness, robust health, genuine love, and a multitude of positive experiences.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse: