Spilleren fra USA hævder, at hans slægtning har oprettet en konto i hans navn. Kasinoet leverede bevis for, at der var en anden konto registreret med alle de samme detaljer som spilleren, og at denne konto var blevet brugt til at gøre krav på flere gratis bonusser. Da casinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende brugen af flere gratis bonusser i denne sag, blev klagen afvist.
Jeg udbetalte 620 $ på slot-galskab, men før jeg gjorde det, havde jeg følgende samtale med support:
Kære rnigjtyf34,
Afskrift:
[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Glem ikke at tjekke vores seneste tilbud på Kampagner-siden fra casinomenuen.
[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Velkommen til Live Support. Før du finder den bedste agent til at hjælpe dig, bedes du hjælpe os med at fremskynde tingene ved at skrive din anmodning eller dit spørgsmål her:
[2023-06-16 05:29:44] [rnigjtyf34] Jeg er nødt til at lukke og slette denne konto. Den blev åbnet ved en fejl af en mindreårig. Jeg har allerede en konto.
Jeg ønsker ikke at skabe problemer med at udbetale med min konto, jeg allerede har. Jeg gik for at logge ind på min iPad og indså, at min nevø havde åbnet en dubletkonto. Denne konto er dublet.
[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] Tak, fordi du kontaktede os.
[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] En af vores repræsentanter vil være hos dig snart.
[2023-06-16 05:30:18] [rnigjtyf34] Jeg er nødt til at lukke og slette denne konto. Den blev åbnet ved en fejl af en mindreårig. Jeg har allerede en konto.
Jeg ønsker ikke at skabe problemer med at udbetale med min konto, jeg allerede har. Jeg gik for at logge ind på min iPad og indså, at min nevø havde åbnet en dubletkonto. Denne konto er dublet
[2023-06-16 05:31:40] [Alberth Pangiani] Velkommen og tak fordi du kontaktede Slot Madness. Du chatter med Alberth Pangiani fra kundesupport.
[2023-06-16 05:32:09] [Alberth Pangiani] Åh ok, jeg forstår.
[2023-06-16 05:32:11] [rnigjtyf34] Tak Alberth
[2023-06-16 05:32:20] [Alberth Pangiani] Vi er virkelig kede af at høre, at du ønsker at lukke din konto. Af sikkerhedsmæssige årsager skal vi sikre os, at denne anmodning kommer fra kontoindehaveren.
Hvis du kunne, bedes du angive følgende oplysninger:
en. Fødselsdato
b. Fuldstændig postadresse, inklusive postnummer
c. Fulde navn
Ved at lukke din konto accepterer du at miste eventuelle fremtidige cashback-fordele, der kommer fra ugentlige cash back, månedlige cash back og comp-point eller andre kampagnetilknytninger, der kommer fra en tidligere kuponindløsning. Vi sætter pris på din feedback for at hjælpe os med at blive bedre.
[2023-06-16 05:32:35] [rnigjtyf34] 06/06/1978
[2023-06-16 05:32:59] [rnigjtyf34] 3214 maple rd, Lindale, ga 30147
[2023-06-16 05:33:17] [rnigjtyf34] Richard clay
[2023-06-16 05:33:28] [rnigjtyf34] Min verificerede konto vil ikke blive påvirket, vel?
[2023-06-16 05:34:44] [rnigjtyf34] Ved du også, hvordan jeg kan kontakte inclave?
[2023-06-16 05:34:54] [Alberth Pangiani] Nej, i dette tilfælde vil det ikke påvirke den anden konto.
[2023-06-16 05:35:33] [rnigjtyf34] Åh gode bc, mine gevinster er på den konto
[2023-06-16 05:35:50] [rnigjtyf34] Jeg besvimede næsten, da jeg åbnede den på min iPad og så dem ikke, og indså, at dette var en dubletkonto
[2023-06-16 05:36:02] [Alberth Pangiani] I dette tilfælde har vi ikke de nøjagtige oplysninger om, hvordan man kontakter inclave-support. Det bedste råd er at gå til inclave.com, og der skulle du have mulighed for at kontakte inclave-supporten
[2023-06-16 05:36:30] [rnigjtyf34] OK. Kan du stadig hjælpe mig med at lukke denne konto?
[2023-06-16 05:37:11] [Alberth Pangiani] I dette tilfælde har jeg allerede sendt anmodningen om kontolukning. Det skal være tæt på inden for 10 minutter
[2023-06-16 05:37:32] [rnigjtyf34] Mange tak. Jeg burde ikke have nogen problemer med at udbetale på den anden konto korrekt?
[2023-06-16 05:38:59] [Alberth Pangiani] Korrekt. Du burde ikke have problemer
[2023-06-16 05:39:13] [rnigjtyf34] Mange tak!
[2023-06-16 05:39:17] [Alberth Pangiani] Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
[2023-06-16 05:39:30] [rnigjtyf34] åh du er fantastisk. Mange tak. Hav en fantastisk aften.
[2023-06-16 05:39:37] [Alberth Pangiani] I slutningen af vores chat vil du se en kort undersøgelse, vi ville sætte stor pris på et minut af din tid til at vurdere den service, jeg leverede. tak skal du have
[2023-06-16 05:39:40] [Alberth Pangiani] Mange tak, fordi du spillede på Slot Madness. Vi værdsætter virkelig din loyalitet. Hav det sjovt, held og lykke og tøv ikke med at komme tilbage når som helst, vi er her for dig 24/7.
[2023-06-16 05:39:42] [rnigjtyf34] Dette
Chat-id: 6488148
Med venlig hilsen
Live Support Team
den pågældende konto blev åbnet svigagtigt, og jeg vandt ikke en gratis velkomstbonus, som Rose hævdede i dag. Det var fra en tilfældig bonus, jeg modtog via e-mail, og omsætningskravene var ikke opfyldt. Jeg vil gerne have min indløsning, venligst hjælp, da dette slet ikke er lovligt
Kære Clayricky,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne understrege, at det ville være ekstremt svært at bevise, at en anden end dig har oprettet den anden konto. Jeg har dog brug for flere detaljer for at kunne vurdere situationen grundigt.
Kan du fortælle, om der var aktivitet på den anden konto? Jeg er især interesseret i at vide, om nogen bonusser blev aktiveret og spillet.
Blev den første konto (den oprettede af dig) bekræftet? Forstår jeg rigtigt, at du spillede med en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg tror ikke, den anden konto havde nogen aktivitet. Min konto blev faktisk bekræftet. Jeg spillede en bonus på min konto, hvilket er hvordan jeg vandt det angivne beløb. Jeg kunne virkelig godt bruge de gevinster. Hjælp venligst.
Mange tak, Clayricky, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Clayricky,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Slot Madness Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slot Madness Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om dubletkontoen, såsom hvornår den blev oprettet, og hvordan den er blevet brugt?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Clayricky,
Kasinorepræsentanten har svaret og bedt om mere tid til at undersøge situationen, så jeg vil forlænge timeren med yderligere 7 dage. Jeg takker dig for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Hilsen alle,
Undskyld, jeg er i udlandet på ferie i øjeblikket, men vil snart logge på eksternt til kontortid. Tak for din tålmodighed.
Bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Var det tilfældigvis kvalificeret som deres svar? Førte dette til forlængelse af mere tid for dem? Dette virker ikke rimeligt, da dit sidste svar sagde, at du gav ekstra tid til at undersøge problemet. Deres svar var at lade dig vide, at de er på ferie..? Hvad blev undersøgt?
Hej Clayricky,
Jeg beklager, det ser ud til, at der var en misforståelse fra min side af, hvorfor der blev anmodet om mere tid af kasinoet.
Jeg sætter pris på din frustration over forsinkelsen, men indtil vi modtager mere information fra casinoet om denne situation, er der ingen måde for os at fortsætte.
Det er vores standardprocedure at give hver part 2 perioder på 7 dage hver til at svare på hvert indlæg, og selvom dette betyder, at timeren vil blive forlænget, er jeg sikker på, at vi snart vil have yderligere information.
Med venlig hilsen,
Adam
Hilsen alle,
Jeg har haft mulighed for at gennemgå kontoen, jeg kan se, at den sekundære konto blev anmodet om at blive lukket, men reglerne for fortløbende gratis jetoner ville stadig gælde i dette tilfælde som kontoen (som blev åbnet i samme navn med nøjagtig samme adresse og andre detaljer, da spilleren på den sekundære konto) stadig er under én konto pr. spiller/husstand og flere på hinanden følgende gratis jetonregler. Desværre kvalificerede den pågældende konto sig ikke til den ekstra vindende chip, så udbetalingsanmodningen blev afvist. Den åbne konto har stadig et godt omdømme og er berettiget til indbetaling, spil og udbetaling, men denne anmodning (såvel som enhver anmodning, der kunne stamme fra alle de ekstra gratis jetoner, der blev indløst og spillet efter denne sejr, er der mange. Eller en hvilken som helst fortløbende gratis jetoner, der ikke er adskilt af en kontant indbetaling i henhold til reglerne for jetonerne og kasinoet) er ikke berettiget til udbetaling.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Tak for dit svar, Nick og Slot Madness Casino.
Kære Clayricky,
Kasinoet har fremlagt bevis for, at den anden konto har gjort krav på flere gratis bonusser så langt tilbage som i november, og kontoen blev registreret ved hjælp af alle dine oplysninger. Som casinoet forklarede ovenfor, selvom kontoen var blevet åbnet af din nevø, har casinoet stadig handlet i overensstemmelse med deres vilkår vedrørende flere konti og bonusser.
Vi kan derfor ikke gøre mere for at bistå i denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
