Spilleren havde brugt en bonus og opfyldt de nødvendige betingelser for en udbetaling. Efter at have bekræftet hendes identitet, havde kasinoet informeret hende om, at hun ikke kunne hæve sine gevinster i sit land, medmindre hun lavede en indbetaling og spillede med den. Klageteamet havde foreslået, at hun lavede en bekræftelsesindbetaling for at afgøre, om tilbagetrækningen kunne honoreres, og forsikrede hende om, at denne indbetaling kunne refunderes. Spilleren svarede dog ikke på holdets beskeder og forespørgsler, hvorfor klagen blev afvist på grund af manglende yderligere undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
