Slot Madness Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg sluttede mig til slot madness og brugte en gratis velkomstchip. Jeg spillede på den gratis jeton, og da jeg stoppede med at spille, havde jeg 6,25$ tilbage på min konto. Jeg modtog en e-mail fra slot madness, som fik mig til at huske, at jeg havde penge på min konto, så jeg klikkede på e-mail-linket og loggede ind på min konto. Jeg indså da, at min saldo var 50.00$ mere, end jeg troede det var, og i betragtning af at jeg ikke har indbetalt siden jeg sidst spillede, må jeg have vundet og ikke indset det. Jeg fortsatte med at spille og ramte for 4.200,00$, som jeg vidste, at velkomstkuponen, jeg spillede med, kun tillod mig at beholde 100$ af disse gevinster. Jeg fortsatte med at spille for at opfylde omsætningskravet, og da jeg havde opfyldt min indsats, fjernede kasinoet straks 3.879,44 fra mine gevinster, hvilket efterlod mig kun de 100$, jeg også havde ret til. Hvilket jeg forstod og var ok med. På dette tidspunkt burde der ikke længere være nogen aktiv kupon eller bonus på min konto. Og de 100$, jeg spillede med, var mine gevinster. Jeg fortsatte med at spille, og efter at have fået min saldo op til 528,00$ kontaktede jeg kundeservice for at forespørge om udbetaling. Jeg fik besked på, at jeg skulle foretage en indbetaling på 10$ fra min bitcoin-pung for at bekræfte min konto, så kunne jeg hæve. Jeg foretog bitcoin-indbetalingen og anmodede om at hæve 500,00$, hvilket efterlod 28,00 på min konto. Senere samme dag kom jeg tilbage for at spille 28,00$, og min saldo sagde 0,00$. Jeg tjekkede transaktionerne og så, at en udbetaling på 28,00$ blev behandlet, men jeg anmodede ikke om dette, og jeg havde endnu ikke modtaget denne udbetaling, der sagde behandlet. Jeg har også bemærket, at mens denne hævning på 28,00 $ sagde behandlet, var hævningen på 500,00 $ afventende. Forvirret over dette kontaktede jeg kundeservice igen, de informerede mig om, at min udbetaling blev nægtet på grund af, at jeg brugte 2 på hinanden følgende bonusser uden indskud! Jeg fortalte dem, at jeg kun brugte én velkomstbonus, som jeg lige havde opfyldt omsætningskravet for, og de fjernede de 3.879,00$ fra at efterlade mig mine berettigede 100$-gevinster, som disse penge blev vundet med. De fortsatte med at beskylde mig for at bruge 2 bonusser, så jeg gik til mine transaktioner og kiggede, og der var helt sikkert tilføjet en bonus samme dag, jeg loggede ind for at spille!! Ikke kun det, men du kan tydeligt se, at den oprindelige kode, jeg brugte, blev anmodet om flere gange på samme dag og afvist, når jeg ved, at jeg aldrig har gjort så mange forsøg, at det giver ingen mening, hvorfor en person ville gøre det, når de allerede havde midlerne på deres konto til den bonus!? Jeg er 100 % sikker på, at dette casino bruger den vildledende taktik med at tilføje penge til spillerkonti, som de ikke kender til, for at undgå at skulle udbetale deres gevinster, når de vinder og anmoder om en udbetaling. Jeg brugte kun én kupon og én kupon, og jeg fulgte reglerne og mødte min indsats, de tog 3.879,00 tilbage og efterlod mine 100,00$. Jeg vandt med de 100,00$, og de forsøger at snyde mig for mine gevinster. Jeg vil have mine 528,00$, og jeg vil slette min klage og give en positiv anmeldelse. Hvis de ikke gør, hvad der er rigtigt, vil jeg bruge min tid på at sikre, at andre intetanende spillere bliver ofre for disse taktikker. Spil dine penge med kasinoer, der spiller retfærdigt og ikke bedrager deres kunder for at holde deres lommer fulde

Kære Elisamittel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre forbyder langt de fleste casinoer spillere at aktivere flere gratis bonusser i træk uden at foretage en indbetaling ind imellem. Jeg er bange for, at det ville være meget svært at bevise, at den anden bonus blev aktiveret af en anden, især på en platform, hvor spillere har mulighed for selv at aktivere bonusser ved at indtaste en kampagnekode.

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Du har ret, og det er derfor, jeg anmodede om min spillehistorik fra kasinoet, som vil vise, at jeg havde resterende midler på min konto fra den første kupon, hvilket ville forhindre mig i at bruge en anden kupon. Og som du kan se fra skærmbillederne, indsendte jeg det meget mærkeligt, at den oprindelige kupon, jeg brugte, blev indløst, og yderligere forsøg på at indløse den fandt sted, mens kuponen var aktiv samme dag, men disse forsøg blev afvist, hvilket den anden kupon ville have været afvist også, men det var ikke fordi det blev gjort i kasinoet af en person, der har evnen til at tilsidesætte systemet. Jeg ved det med sikkerhed, og det gør kasinoet også. Jeg anmodede ikke om, at disse midler skulle indsættes på min konto. Hvorfor er det, at jeg stadig ikke har modtaget de 28,00$, som de siger blev behandlet? Og hvorfor, når jeg spurgte om dette og anmodede om min spillehistorik, har de nu blokeret min adgang til min konto? Dette er en af de situationer, hvor integritet og ærlighed baner vejen for en andens fremtidige karma. Jeg er i en position, hvor kasinoets etik og integritet enten vil gøre det rigtige ved deres spiller og rette deres fejl eller tillade mig at blive snydt for det, der retmæssigt er mit. Boldene på deres bane. Jeg kom for at spille fair, og uanset hvad de bringer til bordet forlader jeg min integritet og respekt. Vi vil se, om de gør det samme.

Tak for dit svar, Elisamittel. Desværre håndhæver mange casinoer ikke dette på softwareniveau. Især casinoer, der opererer på RTG-platformen som denne, er ikke særlig "brugervenlige", og spillere er ikke beskyttet mod utilsigtede fejl, såsom aktivering af en anden bonus, før den første er blevet satset fuldt ud. Det betyder, at der er en chance for, at den person, der aktiverede den anden bonus, sandsynligvis ikke havde noget problem med det, da softwaren ikke stoppede dem automatisk.

Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet, så jeg kan indsamle og gennemgå alle tilgængelige oplysninger?

Hej Elisamittel

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.