Spilleren fra USA indsatte $30 og vandt $1000, men fandt kun $.82 på deres konto dagen efter, angiveligt på grund af en fejl fra kasinoets finansafdeling. Efter en grundig undersøgelse fandt vi ud af, at indbetalingen aldrig forlod spillerens bankkonto. Vi forstår kasinoets beslutning om at annullere spillerens gevinster, og klagen blev lukket som afvist.
Den 08/12/23 foretog jeg en indbetaling på 30,- jeg modtog en e-mail om, at min betaling var vellykket, og jeg var klar til at spille. Jeg spillede omkring 4 timer og vandt 1000,- jeg kaldte det en nat og om morgenen åbner jeg siden, og jeg havde kun 0,82 cent, og de sagde, fordi økonomiafdelingen havde lavet en fejl, og de tog mine gevinster, jeg har sendt dem 4 e-mails, og der er ingen svar
Kære rrobertsgg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Slot Madness Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og kundesupport vedrørende de annullerede gevinster? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg prøver at logge ind, men jeg ved ikke hvordan
Det er ok tak, jeg var i stand til at logge ind og sende mine oplysninger tak
Tak for mailen. Har du nogen e-mail fra casinoet, der siger, at deres økonomiafdeling har lavet en fejl? Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik?
Godmorgen, nej, det gør jeg ikke, fordi jeg chattede med kasinofolkene, men det, jeg har, er et skærmbillede af kasinoet, der trækker 1074,00 fra min casinokonto, og der står, at managerudbetaling er godkendt. Jeg håber virkelig, at det ville være kan hjælpe dig mange tak
Kan du sende skærmbilledet af den godkendte tilbagetrækning her?
Godmorgen, jeg sendte dig en e-mail med skærmbilledet fra kasinoets side tak
Send dig ikke en e-mail send den til denne side er det rigtigt
Hej, jeg prøvede at få en kopi af den samtale, jeg havde med kasinoet, men de fortalte mig, at de ikke kunne hjælpe mig, jeg var nødt til at sende dem en e-mail, sagde jeg, men det gør jeg, og der er intet svar, de sagde, prøv igen
Tak for dine e-mails. Jeg kan se, at din tilbagetrækning blev godkendt den 13. august.
Kan du fortælle, om du tidligere har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Kan du også bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hilsen alle,
En "manager tilbagetrækning" er (generelt set) ikke-kontantbare midler, der fjernes fra det lukkede system, hvilket kun kan ske på ledelsesniveau. Jeg havde mulighed for at gennemgå kontoen, og i dette tilfælde blev kreditkortindbetalingen afvist af den udstedende bank og blev derfor aldrig opkrævet. Da de vindende midler ikke var i systemet, var godkendelsesafdelingen tvunget til at afvise den ønskede udbetaling og fjerne den ikke-kontantbare saldo fra systemet. Jeg håber, at dette afklarer tingene.
Bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Hej nej, det var første gang, jeg lavede en indbetaling, og ja, min konto er fuldt verificeret, og hvad angår hvordan jeg vandt godt, tror jeg, de gav mig 50 gratis spins, jeg stirrede på at vinde med det, men de indbetalte også mit indskud på 30 dollars den nat. da jeg begyndte at vinde med de gratis spins fortsatte jeg med på et tidspunkt havde jeg 1700 hundrede, men så begyndte jeg at tabe og endte med en 1000
Men kasinoet fortalte mig, at de aldrig sendte anmodningen til banken, og at finansafdelingen havde begået en fejl, og jeg har e-mailen, hvor den fortæller mig, at jeg er klar til at spille, hvis det er der fejl, hvorfor skulle de tage det, jeg allerede havde vundet, men hvis jeg havde tabt, ville de have modtaget min betaling alligevel
Kære Nick, mange tak for at kontakte os og for at give os en dybere indsigt i sagen.
Kære rrobertsgg, siden din første indbetaling blev afvist, kan du så bekræfte, at pengene blev returneret til din bankkonto?
Hej, jeg talte med min bank, og de fortalte mig, at ikke én transaktion var afvist der, de forsøgte aldrig at få pengene ud af min bank, hvad der er så mærkeligt, er, at ingen kasinoer lader dig spille, medmindre du havde en vellykket indbetaling
Skal jeg bede banken om at sende mig noget skriftligt om, at transaktioner til afslag i august måned
Har din bank bekræftet, at dit indskud på $30 aldrig blev sendt til kasinoet?
Da du foretog din indbetaling, kan du så fortælle, hvis du fik en sms fra din bank om, at transaktionen var vellykket?
Ville det være muligt at sende dig hele kontoudtoget for august måned? Har du noget dokument på, at pengene er trukket fra din konto og derefter sendt tilbage? Havde du nok saldo på din konto, da du lavede din indbetaling til casinoet?
Godmorgen nej de sender aldrig anmodningen til banken og ja jeg kunne sende dig hulopgørelsen for august måned og ja jeg havde penge nok i banken nej jeg har ikke modtaget noget fra min bank de har aldrig lavet anmodningen til banken
Jeg vil e-maile dig kopien af August-erklæringen
OK, jeg e-mailer dig erklæringen, mange tak for alt, hvad du gør
Kære rrobertsgg,
På det kontoudtog, du sendte mig, er der ingen registrering af en indbetaling på 32,87 USD foretaget den 12. august eller de følgende dage. Pengene forlod aldrig din konto, så du spillede som udgangspunkt på casinoet "gratis". Derfor forstår vi casinoets beslutning om at annullere dine gevinster. For at undgå situationer som denne i fremtiden, anbefaler vi altid at tjekke, om dit indskud til casinoet virkelig er blevet trukket fra din bankkonto.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
