Spilleren fra Argentina havde vundet $100 i en turnering og havde opfyldt omsætningskravet, der endte med $90. På trods af at hun havde anmodet om fjernelse af en uønsket $16-chip med et 40x omsætningskrav, stod hun over for problemer med at hæve $90. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede hendes Bitcoin-adresse, og hun modtog sine penge.
Hej, hvordan går det? Jeg har problemer med dette casino. Jeg spillede i en turnering med et adgangsgebyr på $30 og vandt $100. Omsætningskravet var 1x, og jeg endte med $90 efter at have opfyldt kravene. Før turneringen sluttede, aktiverede de en $16-chip med et 40x omsætningskrav. Jeg fortalte dem, at jeg ikke ville have chippen, fordi jeg var med i turneringen og ikke ville have problemer senere. De fjernede den gratis chip i henhold til min anmodning. Nu har jeg problemer med at hæve $90 på grund af chippen, der blev aktiveret, men ikke brugt, og som blev fjernet igen, som jeg bad om...
Hej Nelimal,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slot Madness Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er det muligt at videresende din spilhistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bekræftet for mere end 1 år siden, mandag den 1. juli, da de afviste min betaling...! Jeg talte med casinoet, hvor de fortalte mig, at årsagen var de 16 bonuschips. Jeg søgte igen, og de afviste det. Og lad være med at tale med supporten mere, jeg tog desværre ikke skærmbilledet
Hej Nelimal,
Ville det være muligt at videresende din væddemålshistorik fra det tidspunkt, hvor du spillede turneringen, og chipsene blev krediteret til dig?
Se, turneringshistorien er ikke længere slut. Jeg har heller ikke et skærmbillede. Hvad ja..!! Det var der, jeg sendte dig, da jeg betalte for at deltage i turneringen, da de indbetalte turneringsgevinsten til mig.
Tak til Nelimal for alle oplysningerne. For at afklare situationen yderligere med kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nelimal,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slot Madness Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens tilbagetrækning blevet nægtet? Er de omtvistede gevinster blevet konfiskeret? Hvad skal der gøres på brugerens side for at opfylde betingelserne, hvis der er nogle, der ikke blev opfyldt, og hæve gevinsterne?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hilsen alle,
Vi har anmodet om, at situationen bliver gennemgået af lederen af godkendelsesafdelingen, forhåbentlig vender de tilbage til os snarest med et svar, og jeg vil kommentere her.
Bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Hej, Nick og Slot Madness,
Tak for opdateringen.
Du er velkommen til at informere os om nyheder eller opdateringer.
Ser frem til at høre fra dig.
Mange tak for opdateringen, Nick og Slot Madness.
Kære Nelimal ,
Kan du venligst informere os, så snart du modtager betalingen via BTC?
Hej, tak, når jeg har modtaget det, vil jeg fortælle dig det..!!!
Hilsen Nelimal,
Jeg kan se, at du ikke har bekræftet din Bitcoin-adresse i et stykke tid, hvis du kunne besøge vores serviceafdeling og bekræfte, at adressen er opdateret, ville det være meget værdsat.
Bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære Nelimal ,
Informer os venligst om nyheder eller opdateringer, når casinoet kontakter dig.
Tak, jeg har lige modtaget min fond og besked..!!
Hvilken god nyhed, Nelimal!
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Mange tak, Nick og Slot Madness, for jeres hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
