Slot Madness Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes uretfærdigt.

Jeg fik tilsendt flere gavebonus gratis spin af Slot Madness. Jeg spillede disse gratis spins fortløbende og havde omkring 10-15 usd i bonusgevinster. Jeg gennemførte spillet med bonuskravet ved at holde mig under indsatsgrænserne osv., indtil min konto viste, at jeg har 60 dollars til rådighed for udbetaling.

Bemærk venligst, at min konto er KYC Status Godkendt og er klassificeret som en indskyder.

De vil ikke lade mig hæve mine gevinster og påståede derfor, at jeg spillede en gratis jeton, som ikke er sand og ikke afspejles i min transaktionshistorik.

Jeg gennemførte naturligvis den ønskede gennemspilning inden for reglerne, da casinoet siger, at jeg har udbetalelige midler. De påstår, at jeg har overtrådt reglerne med en gratis chip, jeg aldrig har indtastet en kode til eller brugt. Jeg brugte gratis spins, der blev tildelt mig, uden at der kræves nogen bonuskode, men jeg har også efterfølgende gennemspillet alle disse bonusgevinster for at fuldføre hele deres påkrævede gennemspilning.

På dette tidspunkt kommer de bare med undskyldninger for at snyde mig fra mine rimelige gevinster.

Kære Joshuag,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Så spillede du med flere gratis bonusser i træk eller ej? Skriv venligst din bonushistorik her i denne tråd.
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Som jeg tydeligt sagde i den første klagebesked, spillede jeg vist begavede spins. Som jeg ikke behøvede at indtaste en kode for eller osv. blev tildelt mig af dem. Jeg spillede ikke en gratis chip. Uanset at spille de gratis spins, som deres system lod mig spille. Jeg skulle naturligvis fuldføre gennemspilning af alle gevinsterne, før min saldo blev indløselig.

Mange tak, Joshuag, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Joshuag,

Jeg beklager forsinkelsen (ferie/fridage, ude af kontoret). Jeg vil yderligere hjælpe dig med din klage.

Fra på mandag vil jeg være fuldt tilgængelig på kontoret. Jeg vil gennemgå sagen og informere dig om, hvordan vi kommer videre.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Okay, Joshuag. Jeg vil spørge kasinoet om detaljerne. Jeg tror dog virkelig ikke, at casinoet gør en forskel mellem gratis penge givet med en kode eller uden en kode. Gratis penge krediteres stadig en casinokonto i begge tilfælde, og det betyder gratis penge uden at foretage en indbetaling. Derudover kan jeg i dit skærmbillede se adskillige no-deposit bonusser afspillet fortløbende uden at foretage indskud mellem dem - forbudt i disse casinoer. Desværre er det ikke sådan, det fungerer - at spille om gratis penge og hæve gevinster i tilfælde af succes og succesfuldt opfylde omsætningskravene. Hvilken mening ville det give af onlinekasinoer at tilbyde sådanne bonusser uden indskud (gratis penge), tak?

Derudover, på trods af din påstand om, at der ikke var nogen bonuskoder, kan jeg se et par af dem på dit skærmbillede ovenfor...

Lad os alligevel spørge kasinoet om detaljerne.

Kære Slot Madness Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Var der nogen (bekræftelses)indbetaling, der skulle eller burde være blevet krediteret tilbage til brugerens saldo?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Ingen koder indløst eller indtastet. Spinsene blev tildelt min konto.

Jeg forstår alt, hvad du kommer til, men det er meget en fidus, at de ville tildele mig flere bonusser, og så ville det være ugyldigt, når du har afsluttet spillet.

Men jeg kan se det på dit skærmbillede, Joshuag. I den med transaktionshistorikken er det tydeligt, at der blev indløst mindst 4 bonuskoder/kuponer, og jeg kan ikke se nogen indbetaling der. Det betyder, at du kun spillede bonusser uden indskud, indtil det lykkedes dig at vinde og opfylde omsætningskravene. Derudover tror jeg ikke, at casinoet manuelt ville indløse kuponer på nogen konto, og hvis vi taler om kuponer, ser det ud til, at de med stor sandsynlighed skulle udfyldes et sted på din konto – ikke af casinoet. Jeg vil sige, at det ikke ændrer på det faktum, at du spillede på hinanden følgende bonusser uden indskud uden at foretage indskud mellem dem. Det er dog vigtigt at vide, fra hvilken bonus uden indskud du har akkumuleret de omstridte gevinster, hvornår blev den sidste indbetaling foretaget, hvordan bonusserne blev hævdet, og om du lavede en indbetaling, før du brugte vinderbonussen.

Der er kun få krav for at kunne hæve mulige gevinster fra en sådan bonus, og du accepterede dem ved registrering. Vi accepterer, at online casinoer kan opsætte deres regler for bonusser, som de finder passende, hvis det ikke er imod vores Fair Gambling Codex. Det er ikke en fidus, hvis vi taler om gratis penge givet af casinoet, og det er forståeligt, at sådanne bonusser er underlagt nogle specifikke regler. Ellers, som jeg antydede ovenfor, ville det ikke give mening for online casinoer at tilbyde sådanne bonusser.

Så lad os vente på kasinoets svar. Bemærk dog, at hvis du har akkumuleret de omstridte gevinster med en af bonusserne på dit skærmbillede af din transaktionshistorik, er de sandsynligvis ugyldige på grund af ovennævnte, og jeg er ikke sikker på, hvordan jeg kan hjælpe dig videre med sagen. Jeg kan ikke engang se nogen vellykket indbetaling i din transaktionshistorik...

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg kan ikke se andet end på hinanden følgende gratis jetoner, der er ingen indbetalingshistorik på kontoen, og det er helt manuelle gratis bonusindløsninger fra spillerens side. Selv den spilbare saldo (ikke-udbetalelig på grund af flere på hinanden følgende gratis jetoner uden indskud til at adskille dem), der muligvis henvises til her, er blevet spillet til nul på dette tidspunkt. Jeg er bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre for at hjælpe i denne sag.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Slot Madness

Se, jeg havde ikke forventet at blive betalt bare for at vise andre din lyssky praksis. Jeg har aldrig indtastet nogen koder, som "Free Spins-bonusen" blev tildelt til min konto med din ondsindede reklame. Jeg har beskæftiget mig med et par andre kasinoer med udrivelige politikker som denne, som faktisk betalte, ligesom Ruby Slots & Casino Brango.

Hold dig til Bovada, disse lyssky kasinoer er svindel

Kære Joshuag,

Nick forsynede mig med relevante beviser, der fuldt ud understøtter hans påstande.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser, specifikt bonusregler (forklaret mere detaljeret ovenfor) - de omstridte gevinster blev akkumuleret fra en bonus uden indskud, og du brugt flere på hinanden følgende bonusser uden at foretage indskud for at adskille dem. Ifølge casinoets vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering, er det forbudt, og gevinsterne blev betragtet som ugyldige. Derudover har du givet os vildledende oplysninger (med henvisning til din "Indskyder"-status, selvom status kun blev givet til din konto, fordi gevinsterne fra en af de tidligere brugte bonusser uden indskud blev konverteret til din rigtige penge/udbetalingssaldo, så du foretog ikke engang nogen indbetaling der), og selvom det ikke blev understøttet af beviser - selvom reglerne ikke var blevet overtrådt, gik din saldo tabt ved at spille til sidst, som Nick nævnte. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Hvad angår Ruby Slots og Casino Brango... Ruby Slots har de samme regler, og de anvender bonusreglerne på samme måde som Slots Madness; hvis du ikke omhyggeligt læser bonusvilkårene og -betingelserne i Casino Brango (jeg lukkede en klage til dem for nylig), eller du bryder deres bonusvilkår, vil de heller ikke betale dig gevinsterne, det er jeg sikker på. Så bare mere vildledende information.

Helt ærligt, jeg vil hellere klassificere denne klage som "lyssky praksis" og/eller "fidus". Så det er vi enige om – lad andre høre om det.

Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Nick og Slot Madness Team, for at give information og for dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru